一、為什么要送客離店？

1、 已成交客戶(hù)

送客離店是一種最起碼的禮貌，是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開(kāi)，多少會(huì )讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對他好，付款后也要對他好。

2、 未成交客戶(hù)

我們要做到讓顧客感動(dòng)，顧客購買(mǎi)時(shí)，要對他好，顧客不買(mǎi)時(shí)，要對他更好。因為顧客購買(mǎi)時(shí)你對他很好，他認為是應該的。

二、送客離店的注意事項

1、 不要主動(dòng)提出送客離店

在順利收款之后，不要主動(dòng)向顧客表示送客離店，比如說(shuō)：“我來(lái)送您出去吧”，如果我們這樣說(shuō)，客戶(hù)十有八九不會(huì )要我們送，所以我們應該自然的引導客戶(hù)向大門(mén)走去。

2、 不要在收銀臺送客離店

如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別，會(huì )給顧客一種感覺(jué)，剛收完錢(qián)就馬上道別，太現實(shí)了。

3、 贈送小禮物

在顧客要離店時(shí)，需要給顧客準備一些贈品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價(jià)值如何，都會(huì )給顧客一種超值的感覺(jué)，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來(lái)驚喜。

4、 客戶(hù)離店后小細節

如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會(huì )兒，目送顧客離開(kāi)，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發(fā)現店員還站在店門(mén)口，心里面會(huì )感覺(jué)非常好。

同時(shí)也不要在客戶(hù)剛剛離店后就幾個(gè)店員聚在一起說(shuō)話(huà)，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認為我們在議論他，而且是沒(méi)說(shuō)好話(huà)。

三、送客離店后如何維護已成交客戶(hù)

1、10分鐘內發(fā)離店感恩短信：

【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴(lài)并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對我工作的認可和支持，在接下來(lái)的日子里，我會(huì )盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您有任何問(wèn)題請隨時(shí)和我聯(lián)系。祝您越來(lái)越美。剛為您服務(wù)的XX】

2、回訪(fǎng)客戶(hù)，爭取轉介紹：

開(kāi)場(chǎng)白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現在講電話(huà)方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪(fǎng)。您覺(jué)得我們導購XX服務(wù)態(tài)度怎么樣？產(chǎn)品介紹的專(zhuān)業(yè)度怎么樣？您對我們的服務(wù)有何建議？

謝謝您的寶貴建議，相信因為您的支持，我們肯定會(huì )越來(lái)越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來(lái)，盡快和公司建議，感謝您。

爭取轉介紹：我們店里現在正在做老客戶(hù)回饋活動(dòng)，您有沒(méi)有親戚朋友需要最新款式啊？您選擇我們說(shuō)明您是認可我們品牌和我們的服務(wù)，我們現在活動(dòng)期間有優(yōu)惠，推薦朋友過(guò)來(lái)可以幫您的朋友省錢(qián)。

再次感謝：再次感謝您對我的支持，我在服裝行業(yè)從事導購工作已經(jīng)3年了，如果您有什么需要，可以給我電話(huà)，搭配過(guò)程中如有疑問(wèn)，我可以幫您解決，不能解決的問(wèn)題，我還可以找朋友幫您解決。

待會(huì )我給您發(fā)個(gè)信息，可以存上我的電話(huà)。常聯(lián)系啊，謝謝，再見(jiàn)！

3、用心對待客戶(hù)：

天氣變化時(shí)，向老客戶(hù)發(fā)短信問(wèn)候，此外，不定期向老客戶(hù)贈送禮物。

四、如何留下未成交客戶(hù)電話(huà)號碼

1、給顧客提供服裝搭配技巧：

“我們希望可以和您以后有更多的交流搭配方面的小技巧，可不可以留下您的聯(lián)系方式？”

2、進(jìn)店禮品登記表：

進(jìn)店給顧客贈送小禮品，登記信息。

3、問(wèn)職位是做什么：

比如是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，我好去您那做SPA啊。”

4、現場(chǎng)秒殺活動(dòng)：

大家現在拿起手機，編輯短信，姓名加地址，發(fā)送到我的手機，如果第一個(gè)收到的，就可以獲得獎品。