現在整個(gè)母嬰店渠道呈現出幾個(gè)不同的現象：
一部分人已經(jīng)意識到手段單一、簡(jiǎn)單粗暴的價(jià)格競爭可能不能在持續做為競爭的主要手段，經(jīng)銷(xiāo)商/（母嬰連鎖總部）開(kāi)始通過(guò)廠(chǎng)商或者配合廠(chǎng)商建立自己的服務(wù)（推廣）團隊，加強與門(mén)店互動(dòng)，增強門(mén)店競爭力。
一部分人還在觀(guān)望，或者說(shuō)門(mén)店發(fā)展還處于前期需要利潤支撐維持，沒(méi)有能力或精力提高消費者服務(wù)能力，需要廠(chǎng)家毛利和服務(wù)支持。
還有一小部分人正在懵懵懂懂，后知后覺(jué)，還只是將眼光鎖定在價(jià)格和利潤上。
商業(yè)的本質(zhì)是什么？
商業(yè)的本質(zhì)是滿(mǎn)足顧客需求。
顧客的需求多種多樣，如何與顧客建立強關(guān)系，讓顧客給你滿(mǎn)足他（她）需求的機會(huì )？信任，信用。只有在信任的基礎上，才有機會(huì )去滿(mǎn)足顧客需求，所以，門(mén)店首先要建立的是信用資產(chǎn)，某種程度上，信用資產(chǎn)比物質(zhì)資產(chǎn)還重要；
要建立信用資產(chǎn)，首要要將顧客當家人，要把自己也認為好的東西推銷(xiāo)給顧客，門(mén)店在顧客面前，要有專(zhuān)家形象，給不同顧客推薦合適的商品。而目前，很多的門(mén)店推薦產(chǎn)品主要看的是利潤高低，而不是產(chǎn)品是否合適。
尊重顧客的意見(jiàn)，當顧客有自己選擇的時(shí)候，不要強制推銷(xiāo)，除非顧客的信息或者購買(mǎi)依據是明顯錯誤的時(shí)候，門(mén)店在禮貌且專(zhuān)業(yè)的給出購買(mǎi)意見(jiàn)。對于有顧客有產(chǎn)品，營(yíng)養，喂養，教育方面的需求，門(mén)店都應該力所能及的給出意見(jiàn)，把門(mén)店老板和營(yíng)業(yè)員打造成營(yíng)養專(zhuān)家，喂養專(zhuān)家就顯得特別重要。
顧客需要贈品，但不需要沒(méi)有用處的贈品，在贈品的組織上，更用點(diǎn)心思，找一下對顧客有用，同時(shí)與所售產(chǎn)品互補的贈品為最佳，而不是簡(jiǎn)單的把滯銷(xiāo)品送給顧客，也盡量不要采用同品買(mǎi)贈的方式，可以通過(guò)贈品的科學(xué)組合，引導顧客的其他消費習慣。當然，給顧客最大的贈品，是門(mén)店專(zhuān)心的服務(wù)，和一張笑臉。
關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售和強制推銷(xiāo)有本質(zhì)的區別，建立門(mén)店商品的關(guān)聯(lián)性，并根據產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性給顧客推薦高關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品，顧客的需求是綜合性的，關(guān)鍵在于如何引導，同時(shí)，更在于你的推薦是否科學(xué)，不要將顧客當成冤大頭。
門(mén)店商品的多樣性，對顧客來(lái)說(shuō)，也是一種尊重，讓顧客能夠方便的在門(mén)店中享受一站式購物的樂(lè )趣和便利能提升顧客的購物感受。
當然，門(mén)店的環(huán)境也很重要，一個(gè)好的舒適的環(huán)境，也能夠提升顧客的購物感受，干凈，整潔，貨物陳列科學(xué)便利，分區合理，價(jià)簽清晰，知識小貼士明顯等等都是一個(gè)好的環(huán)境的重要因素。
顧客完成購物時(shí)，才是服務(wù)的最開(kāi)始，尤其是顧客有疑議的時(shí)候，絕對不能以各種理由推脫搪塞，一定要積極應對，給予顧客正確的解釋和處理，另外別忘了，始終要保持一張笑臉。
送貨上門(mén)在很多門(mén)店來(lái)說(shuō)，應該不是不可能完成的事情了，以前，一家門(mén)店覆蓋的范圍比較大，可能幾公里的范圍，而現在，很多門(mén)店的服務(wù)半徑被極大壓縮，服務(wù)的都是鄉里鄉親，送貨上門(mén)成為一種可能，在門(mén)店感嘆被電商壓縮空間的時(shí)候，怎么不能走出去，進(jìn)一步滿(mǎn)足顧客的需求。
增值服務(wù)也可以增加購買(mǎi)機會(huì )，同時(shí)，也能更好的滿(mǎn)足顧客需求，比如有條件的門(mén)店，可以增加游泳、撫觸、游樂(lè )、產(chǎn)后修復等等其他增值服務(wù)，通過(guò)這些項目更好的服務(wù)顧客并增加購買(mǎi)機會(huì )。
能夠做到這些，就能過(guò)與消費者建立互信關(guān)系，而這種信任，不是用錢(qián)可以買(mǎi)到，建立了信任，就建立了口碑，有了這些基礎，就能在競爭中占有先機。