忠誠度這個(gè)名稱(chēng)在各個(gè)行業(yè)都適用，大家都知道生意難做，競爭很大，做得不好就是找不到門(mén)道，做得好就是老板清楚地知道自己的優(yōu)勢，如何來(lái)運營(yíng)？這其中，做好客戶(hù)的忠誠度就是一個(gè)非常關(guān)鍵的點(diǎn)！

初級：常客獎勵計劃

常客獎勵計劃的主要形式是積分制，積分制的基本內容是顧客每到門(mén)店里消費一次，都會(huì )根據消費金額獲得相應的積分。當積分達到某個(gè)標準時(shí)，就可以獲得免費的消費機會(huì )。不過(guò)常客獎勵計劃容易被模仿，為了避免競爭者仿效并在這方面同你展開(kāi)競爭，店鋪的促銷(xiāo)方式也是要不斷創(chuàng )新，隨時(shí)給顧客新奇感。比如，有想法的母嬰店老板可以利用微信平臺來(lái)服務(wù)客戶(hù)。在微信平臺里設置積分系統，顧客可以買(mǎi)產(chǎn)品積分，也可以轉發(fā)點(diǎn)贊積分，這里面的想法很多可以充分發(fā)揮。這樣不但能服務(wù)好顧客，還能增進(jìn)與顧客的溝通，從而增強顧客對門(mén)店的粘性。

中級：會(huì )員俱樂(lè )部

會(huì )員俱樂(lè )部可以說(shuō)是母嬰店一種別出心裁的“圈人運動(dòng)”。將大量的目標顧客圈入自己的店鋪“勢力范圍”，并且經(jīng)常舉辦一些內部的活動(dòng)，提供一些特別的服務(wù)，可以讓會(huì )員感到自己被重視而繼續消費或購買(mǎi)服務(wù)。同樣是會(huì )員卡促銷(xiāo)的話(huà)，門(mén)店老板可以將會(huì )員卡分成若干個(gè)等級，比如：鉆石卡、金卡、銀卡以及普通會(huì )員卡。比如鉆石卡800元，在店鋪中購買(mǎi)任何產(chǎn)品均享受優(yōu)惠，同時(shí)享有其他優(yōu)惠服務(wù)；金卡可以600元，購買(mǎi)產(chǎn)品享受優(yōu)惠等等。除了購買(mǎi)產(chǎn)品享受到的折扣，作為母嬰店老板可以為顧客提供商品使用或者租用等方面的優(yōu)惠服務(wù)，更好的建立客戶(hù)關(guān)系，吸引回頭客。

高級：創(chuàng )造顧客價(jià)值（滿(mǎn)意度）

顧客滿(mǎn)意管理是以顧客滿(mǎn)意為核心的管理和經(jīng)營(yíng)方式，是20世紀80年代中期至90年代興起的新型管理方式。在當今的社會(huì )壞境中，市場(chǎng)競爭的范圍和激烈程度是前所未有的，在銷(xiāo)售方和購買(mǎi)方的博弈中，主導權開(kāi)始轉移到顧客的手中。任何一家店面如果不從顧客的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，做不到使顧客滿(mǎn)意的話(huà)是注定要被淘汰出局的。現如今做得很好的母嬰坊母嬰連鎖加盟品牌，從產(chǎn)品設計之初，就是從顧客的角度來(lái)定位的。他們做得就是口碑，顧客的忠誠度比同行的其他公司要高出很多。再比如，經(jīng)營(yíng)一家母嬰店，顧客在每一次與產(chǎn)品接觸時(shí)，他們會(huì )根據自己的感覺(jué)對產(chǎn)品做出評價(jià)，該評價(jià)將決定他們的后續購買(mǎi)行為，所以母嬰店對服務(wù)質(zhì)量一刻都不能放松。真正了解顧客，直接面對顧客的一線(xiàn)員工或者是老板，相應的也要承擔更多的責任。能否提供優(yōu)良的服務(wù)也是一家母嬰店是否可以長(cháng)久經(jīng)營(yíng)的保證。要知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本相當于維護一個(gè)老顧客的20倍！

最后，我想告訴大家，門(mén)店的競爭比的就是服務(wù)!門(mén)店老板應該對顧客付出更多的理解和愛(ài)心，提供超出顧客預期的服務(wù)，才能提高顧客對門(mén)店的忠誠度。也只有這樣，我們門(mén)店的生意才能久而彌堅。