母嬰店的銷(xiāo)售人員是非常重要的，而對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售心態(tài)非常重要，因為銷(xiāo)售心態(tài)決定銷(xiāo)售態(tài)度，態(tài)度決定一切！
一、只看到劣勢，卻看不到優(yōu)勢
表現：看自己的公司、產(chǎn)品、政策等，只看不如競爭對手的一面，比如我們的價(jià)格不如××供應商，我們的銷(xiāo)售政策不如××靈活，我們的廣告不如××多；而看競爭對手時(shí)，則往往盯著(zhù)比自己強的一面，如他們的產(chǎn)品品質(zhì)比我們的好，他們的促銷(xiāo)力度比我們大等等。如果一個(gè)銷(xiāo)售員抱著(zhù)這樣的心態(tài)去做銷(xiāo)售，能力再強也是枉然。
應對：面對這種心態(tài)，首先銷(xiāo)售人員自己要懂得，任何公司都不可能在各方面都做到最好，都有相對薄弱的一面，我們能找到一個(gè)品牌是最響的，質(zhì)量是最高的，服務(wù)是最好的，廣告是最多的，銷(xiāo)售政策是最寬松的，價(jià)格又是最低的產(chǎn)品嗎？
每個(gè)產(chǎn)品就像人一樣都有優(yōu)缺點(diǎn)，我們找不到一個(gè)十全十美的人，同樣也不可能找到一件十全十美的產(chǎn)品。再者，銷(xiāo)售人員是干什么的？銷(xiāo)售人員的價(jià)值又靠什么體現？
銷(xiāo)售人員要在心態(tài)上撥亂反正，要學(xué)會(huì )拿自己公司的優(yōu)勢，與競爭者的劣勢去比較，這樣就越比越有信心了。
二、心態(tài)隨著(zhù)銷(xiāo)量變
表現：有些銷(xiāo)售人員的心態(tài)不穩定，銷(xiāo)售好的時(shí)候高興萬(wàn)分，銷(xiāo)售一不好，情緒一落千丈，心態(tài)變得很消沉，這時(shí)往往干什么都不順，而他卻將之歸咎于運氣不好。
應對：心態(tài)隨著(zhù)銷(xiāo)量變，容易產(chǎn)生惡性循環(huán)。銷(xiāo)售不好的時(shí)候，特別要有一個(gè)穩定的心態(tài)，此時(shí)假如心態(tài)消沉，則做事不容易成功，做事不順利，則心態(tài)更消沉，如此惡性循環(huán)，很可能使自己成為廢人。
銷(xiāo)售人員要努力提高自己的“情商”，這里最重要的是怎么看待挫折與困難。就如同兩個(gè)銷(xiāo)售人員去非洲賣(mài)鞋的故事一樣，同樣“因為非洲人不穿鞋”，一個(gè)說(shuō)非洲沒(méi)有市場(chǎng)，另一個(gè)則認為非洲市場(chǎng)很大。困難的另一面往往就是機遇，要學(xué)會(huì )引導自己往積極的一面去看問(wèn)題，改變消極態(tài)度。
三、多抱怨少檢討
現象：凡是銷(xiāo)售失敗的業(yè)務(wù)員，必定一怨公司，二怨產(chǎn)品，三怨政策，四怨市場(chǎng)，五怨客戶(hù)，就是不怨自己。
比如公司實(shí)力不強、產(chǎn)品力不夠、政策太死、市場(chǎng)競爭太激烈、客戶(hù)太難纏，而沒(méi)有很好地檢討自己有沒(méi)有問(wèn)題。一個(gè)銷(xiāo)售失敗者若只會(huì )將問(wèn)題歸結于外部，不懂得檢討自己，自然不可能看清自身問(wèn)題，也就不會(huì )進(jìn)步。
應對：怨天尤人的情況在銷(xiāo)售人員中并不少見(jiàn)，這種心態(tài)如不及時(shí)調整，下次銷(xiāo)售工作也難以取得成功。銷(xiāo)售人員在遇到這樣的情況時(shí)，先要從自身找原因做檢討，把問(wèn)題找出來(lái)后加以分析，之后自己動(dòng)腦筋想辦法，找出應對之策。一旦把自身的問(wèn)題看清楚并有了解決之道，此時(shí)人的精神往往為之一振，狀態(tài)很快就調整過(guò)來(lái)了。
銷(xiāo)售人員往往不愿意從自身找原因，這時(shí)學(xué)會(huì )引導自己自省非常重要。如果銷(xiāo)售人員自己能不斷反省，而且不斷總結再提高，就能攻無(wú)不克。
四、我們是弱者
現象：一些銷(xiāo)售人員之所以失敗，是在心理上有一個(gè)誤區：他們往往懷著(zhù)“去賺客戶(hù)錢(qián)”的心理，去開(kāi)發(fā)客戶(hù)。這種弱者的心態(tài)，在談判還未開(kāi)始，就已經(jīng)將自己置于下風(fēng)。
應對：對抱有這種心態(tài)的銷(xiāo)售人員，可以經(jīng)常問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：當公司發(fā)薪水給你的時(shí)候，你會(huì )不會(huì )感到不好意思？幾乎所有的銷(xiāo)售人員都回答說(shuō)“不會(huì )”。為什么我們不會(huì )覺(jué)得不好意思？“因為我們付出了”，所以覺(jué)得薪水是理所當然的。反過(guò)來(lái)，我們去找客戶(hù)，請他們幫我們賣(mài)產(chǎn)品，客戶(hù)是在幫我們義務(wù)勞動(dòng)嗎？當然不是，客戶(hù)做我們的產(chǎn)品是有利益的，我們去找客戶(hù)不是去賺客戶(hù)的錢(qián)，而是給客戶(hù)一個(gè)賺錢(qián)的機會(huì )，幫助他們賺錢(qián)。如果銷(xiāo)售人員抱有這樣的心態(tài)去開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，那么一定更容易成功。