母嬰店和其他店的經(jīng)營(yíng)方法是一樣的，只有好方法，才能搞定客戶(hù)，但是當你無(wú)法搞定客戶(hù)時(shí)，你就試著(zhù)搞定客戶(hù)的客戶(hù)。直線(xiàn)解決不了問(wèn)題，你就用曲線(xiàn)解決問(wèn)題。如果你比客戶(hù)更了解他的客戶(hù)，還愁搞不定客戶(hù)嗎？

一位經(jīng)銷(xiāo)商向我抱怨，現在的銷(xiāo)售真難做，賒銷(xiāo)、促銷(xiāo)，貨送到了，連打個(gè)收條都不敢說(shuō)，怎么辦？

我問(wèn)他：“你怕客戶(hù)，那么，客戶(hù)怕誰(shuí)？”他回答：“當然也是怕他的客戶(hù)。”

我再問(wèn)：“你怕他的下線(xiàn)客戶(hù)嗎？”他回答：“不怕。”

我追問(wèn)：“你能搞定他的下線(xiàn)嗎？”他說(shuō)“可以。”

我說(shuō)：“你搞定了他的客戶(hù)，反過(guò)來(lái)就搞定了你的客戶(hù)。”他說(shuō)“懂了！”

01

多數人都是雙重身價(jià)。比如，在媽媽面前，我是兒子；在女兒面前，我是父親。

在領(lǐng)導面前，我們是部下；在部下面前，我們是領(lǐng)導。

在供貨商面前，我們是客戶(hù)；在客戶(hù)面前，我們是供貨商。

到學(xué)校進(jìn)修，我們是學(xué)生；到學(xué)校講課，我們是老師。

除非你是某個(gè)鏈條的最前端或最后端，否則你都有雙重身份。

雙重身份，關(guān)鍵是你利用哪重身份。

02

無(wú)論工作還是生活，都是身份的博弈。

無(wú)論何種身份，都會(huì )遇到問(wèn)題。比如，被父母罵了，轉頭回來(lái)打兒子。

再比如，生意不好做了，轉而回來(lái)怪上游。

零售店生意不好做，轉而怪經(jīng)銷(xiāo)商；經(jīng)銷(xiāo)商不好做了，轉而怪廠(chǎng)家。

在別的地方受氣了，總想在另一個(gè)地方找回來(lái)。

人很難承認自己無(wú)能，于是，轉嫁責任是解決問(wèn)題的最好辦法。

03

經(jīng)銷(xiāo)商要求廠(chǎng)家賒銷(xiāo)，因為他對零售店也賒銷(xiāo)。

賒銷(xiāo)代表弱勢，但經(jīng)銷(xiāo)商不會(huì )承認弱勢，他要轉嫁責任給上游廠(chǎng)家。

在廠(chǎng)商博弈中，除非你擁有強勢地位，多數是上游遷就下游。

如果是直接博弈，那么，總有一方是弱勢，而且短期內無(wú)法改變。

之所以博弈，是因為利益相關(guān)。利益相關(guān)度越大，博弈越激烈。