下雨天在幫助門(mén)店篩選顧客，冒著大雨出來(lái)逛街的一定是真愛(ài)粉或者是有迫切需求的。所以這些人都是一定會(huì)買(mǎi)的，無(wú)非是在誰(shuí)家買(mǎi)而已，贏得這部分顧客你就成功了一半。那如何能夠爭(zhēng)取到這些人呢？

1.利用空閑時(shí)間、優(yōu)化陳列面

誠(chéng)然，下雨當(dāng)天的人流量相對(duì)平時(shí)會(huì)有所減少。工作量也相對(duì)較小，但是不能因此而消極懈怠。店長(zhǎng)及導(dǎo)購(gòu)要充分利用這段時(shí)間對(duì)門(mén)店的環(huán)境進(jìn)行檢查，看看產(chǎn)品的陳列是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

比如陳列架是否整潔、主推產(chǎn)品有沒(méi)有放在黃金陳列位置、高流通性的嬰兒用品要放在過(guò)道處方便拿取。關(guān)聯(lián)性或者互補(bǔ)性的產(chǎn)品要放在一起促進(jìn)連帶銷(xiāo)售。

檢查陳列是否飽滿也非常重要，消費(fèi)者一般會(huì)認(rèn)為擺滿貨架的商品一定是暢銷(xiāo)品、日期是新鮮的，因此選購(gòu)的意愿也會(huì)更強(qiáng)。

2.加強(qiáng)銷(xiāo)售力度，提高成交率

這么大雨還進(jìn)你店里來(lái)，說(shuō)明顧客的購(gòu)買(mǎi)需求很強(qiáng)的。所以這個(gè)時(shí)候一定要把住銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，不要讓煮熟的鴨子飛到隔壁老王店里了。

雨天客流量少也就意味著店員的服務(wù)時(shí)間比較充裕，所以這個(gè)時(shí)候要更加注重服務(wù)。通過(guò)關(guān)注顧客進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換，也就是促成銷(xiāo)售。

比如在門(mén)口設(shè)置一個(gè)專(zhuān)門(mén)放雨傘的區(qū)域、在進(jìn)門(mén)處鋪上吸收地毯、為顧客提供擦拭臉上雨水的紙巾。

這些看起來(lái)微不足道的小動(dòng)作實(shí)際是在為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值感。簡(jiǎn)單粗暴點(diǎn)兒來(lái)說(shuō)，就是你把顧客服務(wù)爽了他自然心甘情愿的掏腰包買(mǎi)單。

3.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，回訪老客戶(hù)

毛爺爺說(shuō)「沒(méi)有機(jī)會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)也要上」，門(mén)店沒(méi)有顧客的時(shí)候就要想辦法尋找顧客，在店里干等著顧客也不會(huì)從天上掉下來(lái)的。

店員要積極行動(dòng)起來(lái)，比如給自己的老客戶(hù)打電話、發(fā)微信進(jìn)行關(guān)懷活動(dòng)，通過(guò)溝通過(guò)程提升顧客感知，讓顧客切身體會(huì)到你對(duì)他的關(guān)心。

4.切記不要有太強(qiáng)的銷(xiāo)售目的性，磨刀不誤砍柴工，要以回訪顧客及售后關(guān)懷為主要出發(fā)點(diǎn)。

根據(jù)二八法則，當(dāng)你維護(hù)好了20%的老客戶(hù)就會(huì)獲得80%的營(yíng)業(yè)收入。所以密切關(guān)注老客戶(hù)群體的消費(fèi)需求，在回訪過(guò)程中要精準(zhǔn)的捕捉和記錄小任何銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，從而生成下一次銷(xiāo)售方案。

下雨天氣客流量少，你可以安排少量的員工做客戶(hù)接待，讓其他人參加一場(chǎng)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，一時(shí)用兵也得養(yǎng)千日。

利用下雨天來(lái)練兵是個(gè)不錯(cuò)的選擇，既不會(huì)影響門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng)又能提高員工的綜合素質(zhì)。