在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，一些零售企業(yè)紛紛利用短期的降價(jià)策略來刺激消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，然而，短期的降價(jià)策略沒能給企業(yè)帶來多大的長遠(yuǎn)利益，由于不同的企業(yè)都是在不同的時(shí)間推出降價(jià)促銷的活動(dòng)或者在同一時(shí)間推出不同的降價(jià)比率，這種降價(jià)策略使得消費(fèi)者從一家零售企業(yè)換到另一家零售企業(yè)，今天這家打折就去這家消費(fèi)，明天那家打折就跑到那家去消費(fèi)。消費(fèi)者徘徊在眾多的零售企業(yè)之間，企業(yè)并沒有擁有屬于自己的一個(gè)穩(wěn)定、忠實(shí)的客戶群體，如何解決現(xiàn)狀呢？

1、獲取顧客資料

（1）努力讓每個(gè)購買的顧客留下顧客資料。

（2）盡量讓有意向購買的顧客留下資料。

（3）顧客資料至少要包含姓名、地址、電話；有購買過產(chǎn)品的必須有購買記錄。

（4）顧客填寫的資料必須當(dāng)場(chǎng)檢查，如有看不清楚請(qǐng)即刻詢問更正。

（5）在門店舉行促銷活動(dòng)的時(shí)候，是最好收集顧客資料的時(shí)候。

（6）為鼓勵(lì)顧客留下資料和表示感謝，可以適當(dāng)給顧客一些利益，如一些小禮物。

2. 跨界互換

（1）顧客資料不要局限于你自己門店的顧客，相關(guān)聯(lián)且對(duì)等的品牌或其它行業(yè)的顧客也是有用的資料

（2）開業(yè)前期一定要取得一些顧客的資料，比如政府機(jī)構(gòu)、百貨商場(chǎng)的VIP 名單，哪怕不能取得，但一定要利用。

（3）選擇當(dāng)?shù)爻墒斓年P(guān)聯(lián)品牌或行業(yè)，開展聯(lián)合活動(dòng)，快速擴(kuò)大你的顧客資料庫。

（4）對(duì)有用的顧客資料，花錢購買也是值得的。

（5）與其它品牌建立聯(lián)系，進(jìn)行顧客資料的長期共享。

3. 研究顧客

（1）對(duì)有購買記錄的顧客需要研究的是顧客的購買偏好，比如款式風(fēng)格、購買時(shí)間、購買單價(jià)。

（2）在顧客資料卡上標(biāo)注信息告知的提醒。

（3）店員可以和來門店的顧客“閑聊”，更多的了解顧客。

4.訊息告知

（1）訊息告知的方法有多種，如短信、微信群發(fā)、宣傳單直遞、電話、EMAIL 、APP等。

（2）不管是何種方式，必須把你自己的資料放進(jìn)來，作為一個(gè)告知目標(biāo)，這樣可以驗(yàn)證訊息到達(dá)的效果。

（3）告知顧客的訊息不光光是新品到貨和促銷活動(dòng)，顧客還關(guān)心生活資訊。

（4）當(dāng)顧客接受信息的時(shí)候，必須能夠方便回應(yīng)，所以發(fā)送的信息必須留下店名、地址、電話。

（5）主題必須明了直接，特別是新品到貨和促銷活動(dòng)。

5.建立關(guān)系

（1）日常訊息的告知是建立關(guān)系的基礎(chǔ)。

（2）為VIP 顧客舉辦特別的促銷，讓他體驗(yàn)VIP 的特別好處，比如特別的折扣、優(yōu)先折扣購買、特供的貨品。

（3）對(duì)VIP 提供單量單裁的訂制服務(wù)。

（4）把VIP 當(dāng)作朋友，為他們策劃閑暇時(shí)的群體活動(dòng)

6.擴(kuò)大顧客圈

（1）為顧客增加在他朋友面前炫耀的工具，比如有紀(jì)念意義的禮品。

（2）鼓勵(lì)顧客帶朋友來門店購買，比如同時(shí)給顧客和顧客朋友發(fā)放小禮物或輕微的讓利。

（3）VIP 活動(dòng)時(shí)鼓勵(lì)顧客帶朋友一起參加。

（4）設(shè)計(jì)贈(zèng)品的時(shí)候可以考慮贈(zèng)品方便顧客轉(zhuǎn)贈(zèng)給朋友。