在母嬰店里你可能會(huì )遇到這種情況，當有人拿起店中一款產(chǎn)品，想讓你幫他（她）介紹，你總是支支吾吾說(shuō)不出東西，這時(shí)會(huì )不會(huì )感覺(jué)很尷尬，做了一兩年可能都還是“門(mén)外漢”，對行業(yè)、顧客、專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售技巧等感到迷茫，更不用說(shuō)業(yè)績(jì)了，但為何迷茫？如何更快地告別迷茫，獲得高薪？本篇告訴你捷徑。入職時(shí)，導購應該知道什么？筆者認為入職時(shí)需要總體了解母嬰店，比如產(chǎn)品結構、品類(lèi)、分區、價(jià)格等，這階段目標是：在門(mén)店做好三知三會(huì )：

1知：商品名稱(chēng)？

入職員工需要知道母嬰店是做什么的?有哪些類(lèi)型產(chǎn)品？建議對門(mén)店的認知。比如食品、紙品、用品、棉品、洗護、車(chē)床、玩具等；談到食品，如奶粉、輔食、營(yíng)養品、小食品等；談到奶粉，如進(jìn)口奶粉、國產(chǎn)奶粉，牛奶粉、羊奶粉，通路奶粉、自有品牌等；都要有個(gè)大概的認知。

2知：產(chǎn)品在哪兒？

入職員工需要有一個(gè)門(mén)店的區劃概念，即哪些位置或區劃放置哪些商品，比如食品區在哪兒、紙品區在哪兒、日用洗護在哪兒、車(chē)床玩具在哪兒等，這個(gè)相對宏觀(guān)，做到顧客進(jìn)店找產(chǎn)品時(shí)能準確指引，簡(jiǎn)單溝通，自己想了解產(chǎn)品時(shí)能隨手可取，這個(gè)增強對門(mén)店的感知。

①商品的種類(lèi)及名稱(chēng)

② 具體產(chǎn)品的具體位置

并以此判斷員工對具體事情的反應，主動(dòng)性和學(xué)習能力，做出員工是否繼續使用的甄別。

1會(huì )：產(chǎn)品屬性

導購需要了解產(chǎn)品名稱(chēng)、品牌故事、分類(lèi)、國別等；進(jìn)而會(huì )跟顧客做出介紹和講解；比如益生菌具有調節寶寶腸道菌群環(huán)境，改善便秘、腹瀉等的作用，可以推薦給相應的顧客群體。

2會(huì )：適宜人群

適合群體，進(jìn)而通過(guò)消費群體判斷哪些產(chǎn)品可以作為連帶銷(xiāo)售的范疇，可以跟顧客講解為什么使用；各種產(chǎn)品適合哪個(gè)群體必須了解，比如紙尿褲各型號的對應，奶粉段位的對應，輔食的對應等。

3會(huì )：推薦技巧

顧客心理了解，需求挖掘、產(chǎn)品推薦技能、異議處理技能、成交技能等，進(jìn)而匹配產(chǎn)品和顧客需求，這是一個(gè)不斷提升的過(guò)程，需要形成很多銷(xiāo)售成功和失敗的案例。

用法，當你迎接顧客時(shí)，需要判斷顧客的大致類(lèi)型，顧客能給你留出的推薦時(shí)間（是否閑逛，是否急著(zhù)要走），同時(shí)挖掘顧客需求，否匹配他們最需要的產(chǎn)品，準確告知產(chǎn)品屬性，有效推薦產(chǎn)品給他，同時(shí)通過(guò)交流發(fā)掘更多的次需求，將適宜的產(chǎn)品進(jìn)行連帶銷(xiāo)售。