要做到新顧客倍增和老顧客粘性升級關(guān)鍵要做到以下三大體驗：

1、售前體驗

要有別開(kāi)生面的吸引物，面面俱到在初期吸引客戶(hù)不具備優(yōu)勢，關(guān)鍵要讓自身的特色鮮明，有能夠把顧客引來(lái)的關(guān)鍵點(diǎn)，比如曾經(jīng)有孕嬰門(mén)店推出“一元購”的促銷(xiāo)活動(dòng)，海報讓人看了就心動(dòng)，雖然活動(dòng)僅限前50名，而且是“原價(jià)購買(mǎi)第一件后，第二件一元”，但一元購買(mǎi)自行車(chē)、高檔玩具、奶粉仍然具備很大誘惑力，成為吸引顧客光顧的重要殺手锏。

2、售中體驗

要有關(guān)鍵環(huán)節讓顧客難忘，在售中過(guò)程中，可以把員工與顧客溝通的環(huán)節分拆，然后在不同環(huán)節放大價(jià)值，針對新顧客，需要了解顧客的孕期或者孩子的年齡，然后快速結合顧客特點(diǎn)給予相匹配的價(jià)值，對員工進(jìn)行培訓，了解不同顧客階段的需求，以便能夠提供出顧問(wèn)式建議。

售中過(guò)程就是要鼓勵顧客成為會(huì )員，因為會(huì )員能夠獲得更多實(shí)惠，如果會(huì )員下次再光顧，收銀員就可以根據會(huì )員號看到顧客之前購買(mǎi)的產(chǎn)品，然后給予個(gè)性化的關(guān)懷，比如，上次您買(mǎi)的奶粉現在是半價(jià)哦，這種體驗會(huì )讓顧客難忘。

3、售后體驗

要讓顧客感受到物超所值，顧客付完錢(qián)，可以設計一些趣味活動(dòng)，讓顧客感受到物超所值，比如有零售店曾搞的“抓雞蛋”活動(dòng)，消費者購物滿(mǎn)50元可以參與抓雞蛋一次。

一般顧客一次可以抓5個(gè)左右，成本就2元錢(qián)左右，但是顧客卻感到賺了便宜，心滿(mǎn)意足，回去還會(huì )向別人炫耀，顧客購物后，給顧客發(fā)一條短信，告知客戶(hù)的積分狀態(tài)，以及下次可以換購哪些產(chǎn)品，目的是讓客戶(hù)持續光顧，日常維護中，當積累足夠的顧客檔案，要定期創(chuàng )造顧客價(jià)值，發(fā)送有針對性的價(jià)值資訊，讓顧客感受到人文關(guān)懷。

總之，三種體驗需要有針對性的設計，踏踏實(shí)實(shí)做好內功，才能真正把體驗營(yíng)銷(xiāo)做好，既吸引新顧客，又維系老顧客，提升業(yè)績(jì)。