針對不同類(lèi)型顧客，母嬰店如何進(jìn)行溝通？在母嬰店銷(xiāo)售過(guò)程中，不同的人選購的方式，溝通需求都是不同的，而導購員必須明白如果接待以及應對不同類(lèi)型的顧客，這樣才能夠形成購買(mǎi)沖動(dòng)，促進(jìn)成單率，提升門(mén)店業(yè)績(jì)。

果斷類(lèi)型

這類(lèi)別顧客為，果斷型，他們對于自己想要的產(chǎn)品非常的明確，而且會(huì )確信于自己的選擇，認為是正確的，對于其他建議或者是見(jiàn)解比較不感興趣，更喜歡語(yǔ)言簡(jiǎn)潔的處事風(fēng)格。愛(ài)親母嬰店導購遇到這種顧客，會(huì )使用自然銷(xiāo)售方式，不會(huì )去爭辯或是爭取促成交易，而是機智且老練地適時(shí)插入一些見(jiàn)解，比較不會(huì )引起顧客反感，并且會(huì )有助于顧客傾聽(tīng)。

疑慮類(lèi)型

這一部分顧客主要為疑慮型，他們對銷(xiāo)售人員的話(huà)，會(huì )產(chǎn)生疑慮，會(huì )不想要受到對方支配，并且需要經(jīng)過(guò)深思熟慮才能夠去做決定，導購員需要對該產(chǎn)品進(jìn)行一一說(shuō)明，比如產(chǎn)品制作工藝、商標、服務(wù)等，讓顧客去體驗、查驗商品。

猶豫類(lèi)型

針對于猶豫型消費者，他們大多比較敏感，而且會(huì )有不自在感受，常常會(huì )對自己的判斷沒(méi)有把握，導購員服務(wù)這種消費者的時(shí)候，要盡量友好，且尊重他們，并且交談之中讓他們覺(jué)得氣氛適宜，氛圍舒適。

好爭辯類(lèi)型

顧客當中會(huì )有一部分人群為好爭辯者，他們大多有不相信導購員介紹情況，并且在導購介紹產(chǎn)品的時(shí)候會(huì )有異議，而且總是想要在話(huà)語(yǔ)之中找到差錯，或者對事謹慎，做什么決定都比較慢的情況。這個(gè)時(shí)候導購員要學(xué)會(huì )，在處事商品的時(shí)候，要讓對方確信這就是好的商品，介紹產(chǎn)品信息的時(shí)候，要用肯定的語(yǔ)氣，不可模糊不清。

優(yōu)柔寡斷類(lèi)型

有一些顧客屬于優(yōu)柔寡斷類(lèi)型，他們沒(méi)有辦法自己做決定，需要導購幫助做決定，最好能夠作為參謀給出意見(jiàn)，而且要求是對的決定。遇到這種類(lèi)型的時(shí)候，需要把注意力放在商品或是服務(wù)的優(yōu)勢以及價(jià)值上為消費者介紹，把顧客需要和疑慮暫時(shí)放置在一邊。

問(wèn)他人意見(jiàn)類(lèi)型

還有一類(lèi)客戶(hù)，考慮的比較多，或者比較周到，他們自己沒(méi)有辦法對未知的事情做出判斷，需要與別人商量，給出意見(jiàn)。導購員遇到考慮比較周到的客戶(hù)，可以說(shuō)一下自己的意見(jiàn)或者是見(jiàn)解，拉近與客戶(hù)之間的距離，進(jìn)而尋找出一致的想法為突破口，促成訂單的達成。

隨便轉轉類(lèi)型

有一些顧客，在購買(mǎi)上比較沒(méi)有意向，但是會(huì )四周環(huán)顧，了解最新的產(chǎn)品信息，并且只是想購物，遇到這種消費者，要有禮貌、較為熱情的向消費者介紹主推產(chǎn)品，不要說(shuō)過(guò)多廢話(huà)。

排斥交流類(lèi)型

我們也會(huì )遇到不愿意交談溝通，只愿意自己思考的顧客，但是他們有時(shí)候并不是沒(méi)有聽(tīng)，而是注意聽(tīng)了，卻假裝沒(méi)有在乎而已。遇到這種沉默的顧客，可以直接詢(xún)問(wèn)，并且加以注意購買(mǎi)意向。