一家金牌門(mén)店，擁有哪些盈利的獨門(mén)利器？客流量可觀(guān)的商業(yè)旺地、精心挑選的品牌、考究的裝修、生動(dòng)櫥窗與陳列……

一切似乎均準備到位，但仍然缺乏一個(gè)能觸動(dòng)顧客爽快埋單、銷(xiāo)量攀升的爆點(diǎn)。引爆終端，或許您還需要一個(gè)超級賣(mài)手！

超級賣(mài)手都有一些共性的，如同業(yè)績(jì)差的賣(mài)手一樣！可是往往很多店鋪的“超級賣(mài)手”寥寥無(wú)幾，那么，到底是什么謀殺了“超級賣(mài)手”？需要具備哪些特質(zhì)才能成為真正的“超級賣(mài)手”？

1.善于“搶單”

超級賣(mài)手眼睛總盯著(zhù)店鋪的大門(mén)，一旦有人進(jìn)店，就會(huì )第一時(shí)間沖過(guò)去。而那些業(yè)績(jì)差的，只有抱怨和投訴的份。

2.愛(ài)笑

超級賣(mài)手的臉上總是掛著(zhù)笑容，哪怕心情不好，也會(huì )在銷(xiāo)售過(guò)程中很好的調節自己。

案例：一位先生坐飛機，剛剛上飛機的時(shí)候，跟一位空姐說(shuō)：“我等一下要吃藥，麻煩起飛后幫我倒杯水。”空姐表示同意。

可是，飛機起飛后很久，空姐也沒(méi)有把水倒過(guò)來(lái)。這位先生有些生氣，于是按了服務(wù)呼喚鈴。空姐聽(tīng)到鈴聲后，才意識到自己的疏忽，于是快速把水送過(guò)去，并連忙道歉。

可是，這位先生似乎并不買(mǎi)帳，他表示要投訴這位空姐。空姐變得更加緊張，于是整個(gè)飛行過(guò)程中，每次經(jīng)過(guò)這位乘客的時(shí)候，都表示歉意。下飛機的時(shí)候，這位先生依然要求空姐把意見(jiàn)簿拿過(guò)來(lái)。空姐十分緊張的把意見(jiàn)簿送給了他。

事實(shí)上，這位乘客給空姐寫(xiě)了一封表?yè)P信。當航空公司客服部對這位乘客進(jìn)行回訪(fǎng)的時(shí)候，他說(shuō)：“一開(kāi)始我十分生氣，確實(shí)非常想投訴她。可是，后來(lái)她竟然連續向我表示了12次歉意。在第一次的時(shí)候，我絲毫沒(méi)有領(lǐng)情；第二次的時(shí)候，我覺(jué)得她是為了不被投訴；第三次的時(shí)候，我已經(jīng)有點(diǎn)被感化；而從第四次以后，我就深深的被感動(dòng)了。所以，如果有機會(huì )，以后我還希望乘坐這位空姐的航班！”

真誠的服務(wù)+微笑，贏(yíng)得了顧客的尊重。可是，一線(xiàn)員工的微笑從何而來(lái)？為什么大部分服裝店的導購就是笑不起來(lái)？

①從外在而來(lái)

通過(guò)技巧培訓，可以讓導購學(xué)會(huì )微笑，比如需要露出8顆牙齒，站姿應該如何，說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調應該怎樣……

通過(guò)外在的技巧培訓，可以讓一小部分員工以“技巧”來(lái)保持微笑。

②從內在而來(lái)

技巧只能解決外在的問(wèn)題，可是，如果員工昨天剛剛失戀，他還能通過(guò)技巧來(lái)做到微笑嗎？

員工在這里工作不快樂(lè )，對公司沒(méi)有忠誠度，對自己在公司的未來(lái)沒(méi)有期望，甚至已經(jīng)想好什么時(shí)候離職了，再專(zhuān)業(yè)的技巧培訓和監督機制，也無(wú)法讓員工保持微笑。只有員工快樂(lè )、有忠誠度、有歸屬感，才會(huì )在即使受到委屈的情況下都能保持微笑。

所以，老板、上級除了要給員工提供專(zhuān)業(yè)的培訓機會(huì )以外，最重要的是服務(wù)好員工。老板和領(lǐng)導的職責就是服務(wù)一線(xiàn)員工，這樣員工才能保持微笑、服務(wù)好顧客。

3.善于贊美顧客

從進(jìn)店開(kāi)始，顧客就會(huì )得到超級賣(mài)手的贊美，在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，贊美無(wú)處不在。最重要的是，超級賣(mài)手的贊美總是能恰到好處、讓顧客笑開(kāi)花。

4.不輕易放棄拒絕的顧客

推薦產(chǎn)品被顧客拒絕是很平常的事情，超級賣(mài)手則會(huì )持續推薦，爭取留住顧客在店內停留更長(cháng)的時(shí)間，而不是推了兩次就不耐煩。

5.從不低估顧客的購買(mǎi)能力

超級賣(mài)手從不輕易結束試穿環(huán)節而進(jìn)入成交環(huán)節，而是不斷的增加顧客試穿的件數。不像普通的賣(mài)手，生怕顧客試多了一件都不要。