“門(mén)店管理源于各細節工作的協(xié)調，超全面的“店長(cháng)管理”守則值得您認真閱讀！”
店長(cháng)自我管理
三心
用心-要良苦「干事」
用心-要上進(jìn)「員工」
用心-要合理「制度」
二意
公司利益高于個(gè)人利益，
清除異議，達成意義。
店長(cháng)該關(guān)心什么？
1、營(yíng)業(yè)額 6、營(yíng)業(yè)活動(dòng)
2、商品商圈 7、店鋪整潔
3、顧客重客 8、教育培訓
4、工作伙伴 9、競爭對手
5、運營(yíng)目標 10、檔案管理
店長(cháng)的管理模式
走動(dòng)管理-現場(chǎng)第一
走動(dòng)管理不僅可以發(fā)現賣(mài)場(chǎng)潛在的問(wèn)題更重要的是讓你看到潛在的銷(xiāo)售機會(huì )！走動(dòng)為你鑄造"活性賣(mài)場(chǎng)"。
親力親為-立即指導
A、當員工經(jīng)過(guò)努力后仍不能完成任務(wù)，需要感染員工。
B、當現場(chǎng)混亂缺乏指揮時(shí)或緊急情況突發(fā)時(shí)。
店鋪"一點(diǎn)"管理花絮
說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn) 理由少一點(diǎn)
做事多一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn)
效率高一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn)
微笑多一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn)
笑話(huà)——輕松 狠話(huà)——柔說(shuō)
長(cháng)話(huà)——短說(shuō) 廢話(huà)——不說(shuō)
員工為何士氣低落
店長(cháng)控制過(guò)嚴。
管理水平低。
缺乏溝通。
非公平對待。
缺乏工作認可。
薪金制度不合理。
缺乏清晰的晉升政策。
缺乏對管理的信任。
不合理的銷(xiāo)售指標。
溝通技巧
店長(cháng)為何需要保持與員工的溝通
1 為達成店鋪目標之共識，任務(wù)指派，分工。
2 集思廣益追求管理問(wèn)題之改善與解決。
3 解決內部員工部突（精神沖突）。
4 店鋪員工管理意見(jiàn)交流（如制度面）。
沒(méi)有良好的信任也可以溝通，但是不經(jīng)過(guò)有效的溝通就不會(huì )取得信任。
店長(cháng)如何與員工進(jìn)行溝通
語(yǔ)言————口頭、書(shū)面。
身體語(yǔ)言——聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、身體語(yǔ)言。
注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣
7%-你在說(shuō)什么。
38%-你是怎么說(shuō)。
55%-你的身體語(yǔ)言。
店鋪人員管理
認識專(zhuān)賣(mài)店人員管理的出發(fā)點(diǎn)：管人 理事。
人走了怎辦？：理人 管事。
思考點(diǎn)：
在一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，為什么有些人沒(méi)事干，有些人忙的很。
現象叫做：
能者多勞——多做多錯。
少做少錯——不做沒(méi)錯。
門(mén)店人員的管理原則
挖人不如培養人——長(cháng)遠投資概念。
管人一定靠激勵——庫存銷(xiāo)售。
店鋪留人靠考核——實(shí)習考核/日常考核。
分析：
今天店長(cháng)休息居家，晚上店鋪在結算當日營(yíng)業(yè)款的時(shí)候發(fā)現少100元，通過(guò)詢(xún)問(wèn)知道今天上午發(fā)生了一件事情。
早班收銀員上班時(shí)有一位熟客過(guò)來(lái)?yè)Q100元零錢(qián)，收銀員見(jiàn)是老客戶(hù)不好拒絕于是就換給他了，這時(shí)候代班打電話(huà)告訴你這件事情。
你是店長(cháng)該如何處理？
開(kāi)店是為了賺錢(qián)，請人是為了銷(xiāo)售。
了解顧客，懂得銷(xiāo)售，熟悉管理是店長(cháng)的職責！
如何選人——男怕入錯行，女怕入選錯郎。
看得到面：笑容 ， 比身材、容貌更重要。
感覺(jué)到地方：經(jīng)驗， 比文憑、證書(shū)更關(guān)鍵。
交流方面：會(huì )做不會(huì )說(shuō) VS 會(huì )說(shuō)不會(huì )做。
做的三層次：能做、會(huì )做、肯做——意愿很重要。
問(wèn)：個(gè)人簡(jiǎn)歷、加入原因、未來(lái)規劃、經(jīng)驗值。
其它問(wèn)題：年齡問(wèn)題、性別問(wèn)題、行業(yè)經(jīng)驗
終端人員管理錯誤
招聘啟事——使用紅紙，反復粘貼，破損。
相信自己看到的——如看到員工休息，干活。
不教而誅之——二次錯誤和累計錯誤之區別。
心情管理——作為店鋪行為準則。
員工提升用時(shí)間衡量——好老師未必能做校長(cháng)。
思考：?jiǎn)T工喜歡忙碌還是喜歡空閑？
集體提成和個(gè)人提成哪種好？
集體提成：
優(yōu)點(diǎn)：全員作戰，凝聚力高，容易配合。
缺點(diǎn)：大鍋飯，積極性差，容易內耗。
個(gè)人提成：
優(yōu)點(diǎn)：積極性高，收入和付出成正比。
缺點(diǎn)：配合度差，員工不穩定，服務(wù)質(zhì)量差。
分析：
沒(méi)有最好的管理制度，只有合適的管理制度，根據你的實(shí)際情況量體裁衣。
員工離職的常見(jiàn)原因
人際關(guān)系——同事
工資待遇——老板
職業(yè)發(fā)展——個(gè)人
管理方式——主管
不正常中的正常現象：天下沒(méi)有不散的宴席。
對照以上清單自查，你也能夠成為一名優(yōu)秀的店長(cháng)！