也許你很努力地在"賣(mài)"你的產(chǎn)品，也許你很認真地對待你的每一位目標客戶(hù)，可是你的戰戰兢兢似乎換不來(lái)相應的回報。
有沒(méi)有想過(guò)，為什么客戶(hù)會(huì )拒絕你？
你真的知道，如何才能了解客戶(hù)的真實(shí)想法把你的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去？
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銷(xiāo)售博弈，攻心為上！
1、看到顧客的優(yōu)點(diǎn)
蠻橫無(wú)理的顧客、衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的顧客、其貌不揚的顧客，每一個(gè)人都有自己的閃光點(diǎn)。不能以貌取人，還沒(méi)開(kāi)始賣(mài)藥，就已經(jīng)在心里給顧客分了三六九等。無(wú)論是誰(shuí)都希望得到別人的贊美，你的一句真誠的夸贊，會(huì )讓你的顧客有一種“顯要感”，但是要特別注意學(xué)會(huì )區分贊美與諂媚，不然不僅不能打動(dòng)顧客，反而會(huì )令人生厭。
2、了解顧客的需求
要想完成一次成功的銷(xiāo)售，就一定要了解顧客的需求是什么：要想釣到魚(yú)，必須要選對魚(yú)愛(ài)吃的魚(yú)餌；要學(xué)會(huì )捕捉并激發(fā)他人的需求，才能在交往中如魚(yú)得水。那么你的顧客究竟需要什么樣的魚(yú)餌呢？這時(shí)候，把你自己想象成是對面的顧客——“我究竟想要什么？”，不要用不可置疑地語(yǔ)氣向顧客推薦產(chǎn)品，在適當的時(shí)候，送上你的同情，消除他的疑慮，站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，這會(huì )讓你在銷(xiāo)售中應對自如，面對的困難也會(huì )迎刃而解。
3、微笑最具吸引力
一個(gè)真誠的微笑價(jià)值百萬(wàn)，學(xué)會(huì )和顧客分享你的快樂(lè )，因為快樂(lè )的心情是可以傳染的。有時(shí)你的業(yè)績(jì)并不完全取決于銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)知識，更重要的是態(tài)度，要用微笑來(lái)面對所有的顧客。
4、記住顧客的名字
人人都渴望被尊重，記住那些常來(lái)常往顧客的名字和特征會(huì )給他們一種被尊重感覺(jué)。學(xué)會(huì )巧妙地恭維對方，稱(chēng)贊他的名字。這是一個(gè)最簡(jiǎn)單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。所以，請記住顧客的名字。
5、傾聽(tīng)才能掌握主動(dòng)
每個(gè)顧客都需要傾聽(tīng)者，當你用心靈去傾聽(tīng)他們時(shí)，他們也會(huì )真誠地接受你的意見(jiàn)。一個(gè)有能力、有魅力的店員是一個(gè)懷著(zhù)忍耐和同情心的傾聽(tīng)者，能夠使最蠻橫和最?lèi)?ài)挑剔的顧客也軟化下來(lái)。
6、抓住顧客最感興趣的事
沒(méi)有人會(huì )對自己不感興趣的話(huà)題投入過(guò)多的熱情，與有需求的顧客交談，就要“投其所好”，把話(huà)說(shuō)到他的心坎上。同時(shí)要注意，千萬(wàn)不要喋喋不休，沒(méi)有顧客喜歡和說(shuō)話(huà)啰嗦的人完成更多的交易。
7、友善方能贏(yíng)得人心
要想得到顧客的認可，就要用真誠與友善的心來(lái)打動(dòng)他們。要掌握自己的情緒，一個(gè)好的情緒會(huì )為我們贏(yíng)得顧客的信賴(lài)。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對待你的顧客，才能使對方“心甘情愿”地購買(mǎi)你推薦的產(chǎn)品。
8、克服溝通中的心理障礙
在面對“找麻煩”的顧客，要想克服在與他們溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心去對待。及時(shí)總結經(jīng)驗和教訓，尤其是面對某些顧客不公平的指責和批評時(shí)要克制，只有這樣，你才會(huì )成為一個(gè)“屢戰不敗”的出色店員！
銷(xiāo)售心語(yǔ)：
1、就你的生存和生活而言，銷(xiāo)售的能力大于其它的一切能力。
2、任何行業(yè)出類(lèi)拔萃的人，都是敢于往前沖的人。
3、想要把你的產(chǎn)品賣(mài)給顧客想成交顧客，是產(chǎn)品好就能成功，還是會(huì )引導才能成功。
4、微軟公司不是靠發(fā)明創(chuàng )造起家的，而是靠銷(xiāo)售起家的，別家生產(chǎn)出來(lái)的軟件賣(mài)不出去，然后給了微軟，微軟把它們銷(xiāo)售出去。
5、一種產(chǎn)品，絕不是品質(zhì)好就可以行走天下，那只是一個(gè)基礎；品質(zhì)好沒(méi)有好的銷(xiāo)售策略，一樣不會(huì )行走天下，品質(zhì)一般，然而銷(xiāo)售的好就可以行走天下。
6、顧客是你的衣食父母，要懷有一顆感恩的心去對待顧客，因為是顧客養活了你的全家。