疫情讓我們母嬰零售不得不急踩剎車(chē)，不管連鎖門(mén)店還是單體門(mén)店，都受到一定的影響，很多門(mén)店的銷(xiāo)售都轉到了線(xiàn)上社群，這時(shí)，店員與顧客也更多進(jìn)行線(xiàn)上交流。

以前在線(xiàn)下門(mén)店銷(xiāo)售中，導購靠的是專(zhuān)業(yè)和服務(wù)。理想情況下，顧客進(jìn)店后與導購一對一溝通和交流中，從陌生到認識，再到了解，最后熟悉得就像親姐妹一樣，導購與顧客逐漸建立深厚的情感，并不斷升級。如果這種情感維持下去，銷(xiāo)售也是持續不斷、輕而易舉的。

俗話(huà)說(shuō)，“有情飲水飽”，情感能為人們提供信息以吸引人的感官或本能的內在喜愛(ài)作用，從而影響人的決策和行為，更重要的是情感通過(guò)內在的價(jià)值觀(guān)念，影響人們在消費中扮演的角色。

所以，無(wú)論是線(xiàn)下門(mén)店還是線(xiàn)上社群，做好情感營(yíng)銷(xiāo)都是必不可少。那么，我們應該如何做好情感營(yíng)銷(xiāo)呢？

第一，從顧客角度出發(fā)，用心做好服務(wù)。

服務(wù)的重要性對門(mén)店來(lái)說(shuō)不言而喻。

很多門(mén)店認為，面對顧客的時(shí)候，笑臉相迎，很禮貌、很耐心地跟顧客打招呼，解答顧客的問(wèn)題，向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，這樣算是最好的服務(wù)。

其實(shí)，我們不應該把服務(wù)看成是一種達成交易的手段，這樣的話(huà)，會(huì )給消費者一種“你是服務(wù)員，我是顧客，我買(mǎi)東西，你賺錢(qián)”的感覺(jué)，顧客依然會(huì )與門(mén)店導購之間保持距離，難以建立起真正的感情。

如果門(mén)店和導購能夠真正從顧客的角度出發(fā)，為顧客排憂(yōu)解難，滿(mǎn)足顧客的需求，進(jìn)行平等友好的溝通，才能和顧客維系長(cháng)久的情感。

第二，把情感融入產(chǎn)品中。

如今的母嬰市場(chǎng)處于供大于求的階段，各個(gè)品牌同類(lèi)產(chǎn)品的功能和質(zhì)量越來(lái)越同質(zhì)化，而顧客更注重心理需求的滿(mǎn)足。所以，想讓自己的產(chǎn)品突破新的瓶頸，必須重視人的作用，從情感上入手。

比如設定主題，把握好顧客在特殊時(shí)期的需求，在這次疫情大家除了關(guān)注免疫力話(huà)題之外，還會(huì )關(guān)注寶寶長(cháng)時(shí)間在家里容易積食、用眼過(guò)度、如何親子互動(dòng)，以及春季長(cháng)個(gè)等。

我們需要想顧客之所想，把主題落在某個(gè)具體的產(chǎn)品上，通過(guò)情感的訴求讓消費者接受產(chǎn)品。

第三，善于用情感做廣告、做宣傳。

在社群要做好自己的廣告和宣傳，要以情定位、以情動(dòng)人，把情感和內容聯(lián)系起來(lái)，吸引粉絲的共鳴，在情感地打動(dòng)下，使其自然而然地接受產(chǎn)品。

在日常銷(xiāo)售和服務(wù)中，門(mén)店可以考慮收集素材，比如門(mén)店上門(mén)服務(wù)畫(huà)面、和顧客交流一對一指導的畫(huà)面等能感動(dòng)和吸引顧客的動(dòng)情畫(huà)面。

再比如，門(mén)店導購可以留心記下顧客的信息，包括寶寶的姓名、生辰、屬相，每次進(jìn)店能夠喊出XX媽媽?zhuān)粌H能夠瞬間拉進(jìn)距離，還可以給顧客留下較好的印象。

同時(shí)，寶媽喜歡發(fā)布朋友圈，導購可以定期翻閱，把寶寶的成長(cháng)瞬間保存下來(lái)，做成相冊或者是動(dòng)畫(huà)視頻，在特殊的日子發(fā)給顧客，這樣能夠打動(dòng)顧客，增加顧客黏性，提高對門(mén)店認可度和忠誠度。

而做好這一切的前提都是：功利心不要太重。