吸引顧客進(jìn)店是經(jīng)營(yíng)門(mén)店的第一步，其次就是顧客進(jìn)店之后如何才能購買(mǎi)店里的商品，也就是如何抓住顧客購買(mǎi)店內商品的心理需求。在這里筆者提出了兩點(diǎn)顧客流失的現象：一是顧客進(jìn)店后由于導購接待不當，感覺(jué)有壓力或不舒服而離開(kāi)；二是顧客進(jìn)來(lái)隨便看看一看，轉一圈沒(méi)有發(fā)現自己喜歡的而離開(kāi)。那么，我們想要提高門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)額，首先就得從兩方面解決問(wèn)題，防止顧客流失。

顧客進(jìn)店后，要給他15秒的空間

這15秒鐘里讓顧客自己觀(guān)察店里的產(chǎn)品，此時(shí)導購要在跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位（不要在顧客后面或看不到顧客的地方），為的是不給顧客緊張感，不把顧客嚇跑。并且要利用這15秒對顧客進(jìn)行觀(guān)察和分析，并發(fā)現她第一眼看的產(chǎn)品或者注意最久的產(chǎn)品是哪些，為進(jìn)一步銷(xiāo)售做準備。

要選擇合適的時(shí)機接近顧客

怎樣才是接近顧客的最好時(shí)機呢？一般來(lái)說(shuō)，以下幾種情況都是接近顧客好時(shí)機：

①顧客常時(shí)間注視某一件產(chǎn)品時(shí)

②顧客抬起頭來(lái)尋找導購幫助時(shí)

③顧客主動(dòng)提出試用時(shí)或者提問(wèn)時(shí)

④顧客和同伴評論起某產(chǎn)品時(shí)候

⑤顧客掃視店面象是尋找什么的時(shí)候

在這些時(shí)候，作為導購可以迅速抓住機會(huì )去接待顧客，一般顧客都會(huì )接受，但是否就意味顧客就一定能接受你呢？不一定，這個(gè)時(shí)候還會(huì )有很多顧客會(huì )說(shuō)：“我隨便看看，有需要再叫你”之類(lèi)的話(huà)，這個(gè)時(shí)侯要學(xué)會(huì )禮貌的撤退，并繼續用余光觀(guān)察顧客，尋找下一次接近顧客的機會(huì )，不要輕易放棄。

說(shuō)好第一句話(huà)，吸引注意激發(fā)興趣

接近顧客的第一句話(huà)也相當重要。說(shuō)好了可以直接幫助銷(xiāo)售，說(shuō)不好直接可能造成顧客的流失，所以我們說(shuō)的第一句話(huà)就要打動(dòng)顧客的心，激發(fā)顧客的興趣，繼而使其產(chǎn)生試穿的欲望。這句話(huà)其實(shí)有很多種說(shuō)法，不過(guò)最好要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞詞，還要有贊美顧客的內容，比如說(shuō)：“美女你真是好眼光，一眼就看中我們剛上市的最新款，她的設計很有品位很適合你，我幫你拿出來(lái)試用一下。”一句贊美讓顧客心理舒服，同時(shí)也介紹了款式特征（剛上市的最新款），吸引顧客注意，激發(fā)了顧客的興趣，這時(shí)讓顧客體驗，一般顧客是不會(huì )拒絕的。

主動(dòng)推薦

這種情況多發(fā)生在那些看看后就要離開(kāi)店顧客身上，這類(lèi)顧客一般是走馬觀(guān)花的看完就走，大多是隨便看看，沒(méi)有什么購買(mǎi)意向。不過(guò)如果真的遇到很合意的產(chǎn)品，也不是沒(méi)有購買(mǎi)的可能。

所以我們要細心觀(guān)察顧客，一旦發(fā)現她有要離去的意思，或者走完了大半店面快接近門(mén)口的時(shí)候，就要拿著(zhù)我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產(chǎn)品，只要能引起她的注意，則馬上帶回柜臺，找出相應產(chǎn)品給她試用，在一定層度上可以更多留住顧客，增加銷(xiāo)售機會(huì )。

當然，做好以上基本工作，還不能說(shuō)明我們就能抓住所有顧客，還是會(huì )有顧客流失，這是正常現象，更重要的是我們通過(guò)以上的行動(dòng)，增加了銷(xiāo)售機會(huì )，繼而增加了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。