客戶銷(xiāo)售的過(guò)程，也是與客戶溝通的過(guò)程。導(dǎo)購(gòu)人員的溝通效率越高，相互了解的越多，銷(xiāo)售成功的幾率就越大，今天為您介紹與客戶溝通必經(jīng)歷的四個(gè)境界，可以讓導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)此有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

01 最差的：母雞式溝通

表現(xiàn)：看到客戶就兩眼放光，拉著客戶就講個(gè)沒(méi)完，也不管客戶喜不喜歡聽(tīng)、想不想聽(tīng)，也不去了解客戶的需求，只會(huì)講我們的產(chǎn)品多么的好，多么的適合你，它可以如何提升你的效率、降低你的成本等自賣(mài)自夸的話。

特點(diǎn)：說(shuō)的多、問(wèn)的少、看的少、聽(tīng)的少，就像老母雞下了蛋一樣拼命的叫，也不管別人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，聽(tīng)不聽(tīng)的進(jìn)去。而且自己對(duì)行業(yè)和產(chǎn)品了解也不深，在說(shuō)的時(shí)候沒(méi)有條理性和邏輯性，講的連自己都不明白怎么能讓客戶聽(tīng)的明白。

02 入門(mén)級(jí)：公雞式溝通

表現(xiàn)：該說(shuō)的時(shí)候就說(shuō)，不該說(shuō)的時(shí)候就不說(shuō)，而且說(shuō)話的條理性和邏輯性比較好。

特點(diǎn)：能保障客戶愛(ài)聽(tīng)，達(dá)到這種溝通境界的導(dǎo)購(gòu)人員，贊美的技巧已經(jīng)相當(dāng)?shù)某墒?，能找到相互都感興趣的話題，能讓溝通非常順暢和愉悅。這種境界問(wèn)的能力還不是很強(qiáng)，不能真正的把握溝通的主動(dòng)性。

03 合格的：貓頭鷹式溝通

表現(xiàn)：和客戶溝通的時(shí)候不慌不忙、進(jìn)退有度，而且能夠挖掘客戶的內(nèi)心想法，在講話的時(shí)候能站在客戶的立場(chǎng)上，有的時(shí)候讓客戶感覺(jué)到你不是導(dǎo)購(gòu)人員，而是他們這方面的顧問(wèn)。

特點(diǎn)：這樣的導(dǎo)購(gòu)人員具備了很強(qiáng)的專業(yè)性，能夠提出建設(shè)性的建議，也能幫助客戶解決問(wèn)題。在溝通技巧方面也非常的成熟，對(duì)問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)、看各項(xiàng)技巧應(yīng)用的也非常熟練。

04 高級(jí)的：老鷹式的溝通

表現(xiàn)：在導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)人性的深刻理解，他對(duì)人的共性有很深的理解，對(duì)人的個(gè)性也能及時(shí)的掌握。

特點(diǎn)：在溝通上的表現(xiàn)是他能跟任何人有效的溝通，不管是素質(zhì)高的和素質(zhì)低的，即使語(yǔ)言不通他也能讓溝通繼續(xù)，用通俗的話講就是他可以見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話。他們把與客戶的溝通當(dāng)成一種樂(lè)趣。

條件：

（1）專業(yè)，要有專業(yè)的形象、專業(yè)的舉止、專業(yè)的知識(shí)；

（2）情商非常的高，能自由的掌握自己的情緒，該高興的時(shí)候高興，該生氣的時(shí)候生氣，該真誠(chéng)的時(shí)候就會(huì)讓客戶感覺(jué)到他無(wú)比的真誠(chéng)，就像一個(gè)職業(yè)演員一樣讓自己的情緒收放自如；

（3）對(duì)人的了解很深，可以說(shuō)是閱人無(wú)數(shù)，能及時(shí)的掌握客戶的心理。