顧客：經(jīng)常來(lái)你這買(mǎi)，給便宜點(diǎn)！

老顧客是一個(gè)門(mén)店成功的關(guān)鍵，一個(gè)老顧客為門(mén)店創(chuàng )造的價(jià)值，是新顧客的4倍！所以千萬(wàn)別得罪老顧客，當老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕，有些銷(xiāo)售會(huì )說(shuō)“我們這是明碼標價(jià)！您是老顧客更應該知道這里不能優(yōu)惠！”直接干脆回絕老顧客！如果這樣說(shuō)，也許他下次就成了別的門(mén)店的“新顧客”！

如何應對？

老顧客要的是面子，其實(shí)他并不在乎優(yōu)惠那點(diǎn)錢(qián)，他要的只是與新顧客的“與眾不同”！首先得讓老顧客感覺(jué)到你的誠意：“感謝您一直以來(lái)對我們店的照顧，能和您做買(mǎi)賣(mài)我們非常榮幸！由于我沒(méi)這么大的權利，最近店內有些精美的贈品，數量稀少，我給您申請一個(gè)，您看如何？”

顧客：我再看看吧！

亮點(diǎn)、亮點(diǎn)、亮點(diǎn)，重要的事情說(shuō)三遍！顧客沒(méi)看到產(chǎn)品的亮點(diǎn)，也沒(méi)看到這家店與其他家店的區別。

如何應對？

1、人無(wú)我有；

2、人不愿做，我愿做；

3、我比別人優(yōu)秀；

4、高附加值。

顧客：能再便宜點(diǎn)嗎？

顧客要求降價(jià)，如果直接回絕，那么顧客肯定會(huì )扭頭就走！因為他覺(jué)得這個(gè)手機不值這點(diǎn)錢(qián)，我們要做的就是：讓顧客覺(jué)得產(chǎn)品值這些錢(qián)！

如何應對？

1、分期算法

“這款產(chǎn)品2999元，用三年的話(huà)，合一天2塊多，性?xún)r(jià)比太高了！”

2、以少代多

顧客要求降價(jià)時(shí)，往往會(huì )聽(tīng)到銷(xiāo)售說(shuō)“請朋友吃頓飯的事兒”！大錯特錯！一頓飯就會(huì )讓顧客感覺(jué)缺少了什么，可以換一種說(shuō)法““就當多請朋友吃頓飯啦”，把顧客的焦點(diǎn)瞬間由少轉到多！

顧客：質(zhì)量有問(wèn)題嗎？

一些銷(xiāo)售面對這個(gè)問(wèn)題會(huì )直接答“我們質(zhì)量不會(huì )有問(wèn)題的，我們是大品牌，全國都有門(mén)店……”但是顧客問(wèn)出第二句話(huà)的時(shí)候：“萬(wàn)一有問(wèn)題怎么辦？”不少銷(xiāo)售就接不下去了。

如何應對？

銷(xiāo)售可以先問(wèn)顧客：“您以前是不是有買(mǎi)過(guò)質(zhì)量不是很好的啊？”顧客一般會(huì )說(shuō)：“有。”銷(xiāo)售則可追問(wèn)一句：“是哪款啊？”顧客往往就會(huì )開(kāi)始訴苦了：“我以前買(mǎi)過(guò)XX品牌的，怎么怎么樣。”若說(shuō)“沒(méi)有“，則應該先夸顧客，然后說(shuō)自己的事情：“您真是太幸運了，我遇到過(guò)這樣的情況，怎么怎么樣。”說(shuō)的時(shí)候一定要帶上感情。

最后再說(shuō)：“所以我現在很注重質(zhì)量問(wèn)題，因為我自己本身也是消費者，我也用高質(zhì)量的，在這個(gè)門(mén)店做銷(xiāo)售，不到其它門(mén)店做銷(xiāo)售，就是因為這里的質(zhì)量好。”

顧客：你們老板認識我，便宜點(diǎn)！

說(shuō)這句話(huà)的99%不認識老板，最多跟老板有一面之緣。所以對待不認識或者說(shuō)認識老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，從側面拒絕降價(jià)。

如何應對？

“很榮幸能接待我們老板的朋友”， 只是目前生意狀況一般，您來(lái)我們店里這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝！”。