打完88折以后202，顧客很自然的會說：“2塊錢零頭抹掉吧。”還價表示顧客己經(jīng)決定要買了，可是卻因為還價問題沒有最后成交。如何用一句話來搞定顧客的這種還價呢？

首先要做到三原則

1、態(tài)度堅持：

不要小看這幾塊錢零頭，這是一種原則。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顧客還價以后反而會后悔“早知道多還一點。”一般來說，開業(yè)開始堅持半年，店鋪還價的現(xiàn)象將會明顯少轉(zhuǎn);而實踐證明，即使是愛還價的顧客，第一次來店是認真還價;第二次是問問看；第三次就不再還價了。

2、目光堅定:

有時候說的話一樣，效果卻不相同。這表現(xiàn)于導購的自信的表現(xiàn)，而堅定、對視的目光顯然可以提升自信。

3、語氣堅決：

在面對還價的顧客時，服務態(tài)度要好，語言也需要盡量委婉，而語氣則必須堅決，讓顧客覺得，真的不能還價。

如何用一句話來應對顧客還價？

1、個位數(shù)還價應對：

導購：“姐姐，2塊錢現(xiàn)在什么也買不到，你只是覺得抹掉心里舒服一點，可是我們財務每天都要對帳的，你就不要為難我了，還是付給我吧!”

TIPS:這是有經(jīng)驗的導購在店鋪里收銀時，顧客要求抹零時這樣應對的總結(jié)，超過90%的顧客聽完以后立刻掏錢。

2、十位數(shù)還價應對的兩種方法：

導購：“找到合適的東西也不容易，喜歡才是最重要的。”

導購：“還價的店鋪你才會吃虧，因為你永遠買不到底價，而我們店鋪一直定價，每個人都一樣，這樣顧客才公平、永遠不會吃虧。”

3、百位數(shù)還價應對：

心態(tài)：以為有巨大還價空間、怕被宰。

直接告訴他我們是定價銷售的，不還價，再轉(zhuǎn)向產(chǎn)品價值;

小結(jié)

通常來說，不論顧客還個位、十位還是百位還價，除了做到“三原則”和話術技巧，還要做好服務。這樣，即使暫時沒買而離開的顧客.80%以上都會回頭的。