店員的培養和一直是很多母嬰店老板非常頭疼的問(wèn)題，首先我們來(lái)回顧一下，你的母嬰店是否經(jīng)常遇到以下情況？
① 門(mén)前人流不斷，但進(jìn)店量很少？
② 客戶(hù)剛進(jìn)店，看一眼就直接走掉？
③ 客戶(hù)進(jìn)店后，轉一圈后走掉？
相信大部分的店老板都遇到過(guò)以上幾個(gè)問(wèn)題，留不住客戶(hù)已成為母嬰店經(jīng)營(yíng)管理中最令人頭痛的問(wèn)題之一，其實(shí)最主要的原因是你的店員犯了以下6個(gè)錯誤：
01隨意的穿著(zhù)打扮
導購隨意的穿著(zhù)和打扮會(huì )讓顧客覺(jué)得你不夠專(zhuān)業(yè)。店員的衣著(zhù)有時(shí)候是影響顧客購買(mǎi)心情的一個(gè)原因，因為店面的整體裝修與店員的穿著(zhù)，是客戶(hù)的第一個(gè)印象，尤其是店員的穿著(zhù)與打扮。穿著(zhù)差、沒(méi)品位的店員，看起來(lái)讓顧客覺(jué)得不夠專(zhuān)業(yè)，不會(huì )有好的服務(wù)與專(zhuān)業(yè)。
02太吹噓自己的產(chǎn)品
導購太過(guò)吹噓產(chǎn)品讓顧客覺(jué)得太忽悠。很多顧客都很討厭太過(guò)油條與吹噓的店員，他們往往說(shuō)話(huà)術(shù)就像背書(shū)一樣，只是職業(yè)的播報員。客戶(hù)是會(huì )有感受的，只是不說(shuō)出來(lái)而已，面對客戶(hù)只要有問(wèn)必答，附帶注意事項就可以啦，千萬(wàn)別太過(guò)于油條與忽悠地表現。
03一問(wèn)三不知
店員一問(wèn)三不知讓顧客不專(zhuān)業(yè)、無(wú)法信任。店員的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)水平和銷(xiāo)售技巧不夠，甚至一問(wèn)三不知，往往容易給客戶(hù)一種不信任的感覺(jué)。
04不能恰當處理顧客抱怨
導購處理顧客抱怨的能力與技巧差。顧客抱怨處理的不佳或者不及時(shí)，等于在趕走顧客。顧客抱怨技巧跟銷(xiāo)售技巧一樣的重要，抓住一個(gè)抱怨的顧客，贏(yíng)得十個(gè)轉介紹的顧客；失去一個(gè)抱怨的顧客，會(huì )增加十個(gè)幫你宣傳負面信息的宣傳員。
05承諾過(guò)大
導購給顧客的承諾過(guò)大，無(wú)法兌現。承諾過(guò)大是不負責任的做法，專(zhuān)業(yè)、負責的說(shuō)法與態(tài)度，客戶(hù)是看得到、聽(tīng)得到、感受得到的，千萬(wàn)別把客戶(hù)當傻瓜或者冤大頭，別以為客戶(hù)都不懂行，現在的客戶(hù)有的是錢(qián)和時(shí)間，人家可是貨比三家過(guò)來(lái)的，還是把專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識與服務(wù)做好，正規、老實(shí)的服務(wù)態(tài)度與說(shuō)法才是客戶(hù)喜歡的表現。
06 不懂客戶(hù)消費心理
不懂客戶(hù)消費心理，不根據客戶(hù)需求推薦產(chǎn)品。應該了解客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，而不是“老王賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”的推薦產(chǎn)品。了解客戶(hù)的需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。
店員的言語(yǔ)和行為舉止代表了店面的形象，不恰當的言語(yǔ)和行為不僅會(huì )損害店面的形象，甚至會(huì )引起顧客流失，對店面的影響非常嚴重，必須引起母嬰店老板的警惕和重視。
母嬰店老板如何不依靠他人培訓員工的專(zhuān)業(yè)知識和技能呢？
01 建立良好的規則制度
首先店老板要確定一套完善的制度管理，確定每天的工作流程與工作時(shí)間，在工作流程之外，抽出一部分的時(shí)間對員工進(jìn)行培訓。
例如我們的門(mén)店在8-9點(diǎn)是衛生打掃階段，9點(diǎn)-10點(diǎn)的這個(gè)時(shí)間段，有的門(mén)店顧客數并不是很多，完全可以抽出這個(gè)時(shí)間段進(jìn)行員工的培訓，午飯過(guò)后下午1點(diǎn)-3點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段，也是一個(gè)很好的學(xué)習時(shí)間，專(zhuān)門(mén)拿出來(lái)規定作為員工的學(xué)習時(shí)間，并要求店長(cháng)進(jìn)行考核學(xué)習的效果，并建立小組互相監督、互相討論和演練的機制來(lái)確保整個(gè)學(xué)習效果。
02 多派店員外出巡店
可以派我們的員工經(jīng)常外出去巡店，不一定非要巡母嬰店，也可以去看看其他童裝店甚至是成人服裝店，看他們的陳列風(fēng)格、顏色搭配，款式搭配等，情景陳列塑造，賣(mài)場(chǎng)VP、IP、PP陳列要點(diǎn)等內容。
也可以去大型的玩具店，看下最新上架的那些玩具，可以去超市里看看母嬰區的商品價(jià)格等等內容，豐富我們員工外出巡店，參與市場(chǎng)調查，了解競爭對手的同時(shí)，將所看所學(xué)拿到門(mén)店中去運用。
03 培訓資料的搜集和整理
我們想要加強員工的專(zhuān)業(yè)技能和技巧就需要我們自身變得專(zhuān)業(yè)起來(lái)，要想不依托他人就想要加強員工的銷(xiāo)售能力和專(zhuān)業(yè)知識板塊，就要我們自身去收集專(zhuān)業(yè)的培訓資料。
奶粉：奶粉根據奶源產(chǎn)地，配方的特性，加工工藝以及品牌效應的不同來(lái)進(jìn)行培訓學(xué)習
用品：根據產(chǎn)品的成分不同來(lái)介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和特性。