現如今，網(wǎng)絡(luò )比較發(fā)達，也十分的便利，很多人很喜歡在網(wǎng)上買(mǎi)東西，既便宜售后服務(wù)也做得很好，那么，當有顧客說(shuō)你店里的東西賣(mài)得比網(wǎng)上貴，你該如何應對呢？

應對關(guān)鍵點(diǎn)

1. 網(wǎng)上價(jià)格低往往是無(wú)爭議事實(shí)，千萬(wàn)不能否定顧客的說(shuō)法，需承認價(jià)格差異的存在；

2. 重點(diǎn)提醒網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)有風(fēng)險；

3. 傳統線(xiàn)下渠道購買(mǎi)能充分體驗產(chǎn)品，網(wǎng)購在這方面完全沒(méi)有優(yōu)勢；

4. 把顧客的焦點(diǎn)轉到線(xiàn)下購買(mǎi)售后服務(wù)上的優(yōu)勢。

錯誤應對

1. 網(wǎng)上的都是假貨；

2. 網(wǎng)上價(jià)格不可能低，不可能！

參考話(huà)術(shù)

1. 姐姐，一般來(lái)說(shuō)實(shí)體店的運營(yíng)成本要比網(wǎng)上高很多，但是不排除某些網(wǎng)購存在著(zhù)貓膩，所以?xún)r(jià)格會(huì )稍低。

比如同樣的型號，不敢保證是否原裝正品等，這種情況都是極有可能出現的，相信您一定不希望寶寶入口/使用的東西，存在風(fēng)險吧！

2.您在網(wǎng)上購買(mǎi)產(chǎn)品，快遞過(guò)程中出現損壞或丟包的事情也時(shí)有發(fā)生，萬(wàn)一碰到這些情況，可能快遞會(huì )有一定賠償，但其實(shí)也挺煩人的；如果是寶寶急用的，那就更糟心啦。

3.相信您也看到了，現在很多媒體都有報道，比如雙十一網(wǎng)上購物退貨率達到60%以上，質(zhì)量不合格、以次充好，各種情況都有，這些新聞上都播報了的，萬(wàn)一您在網(wǎng)上購買(mǎi)紙尿褲/嬰兒車(chē)床遇到這樣的情況，不僅影響您的心情，還會(huì )耽誤您的時(shí)間。

4. 您在我們實(shí)體店購買(mǎi)就不會(huì )有這些顧慮，您可以現場(chǎng)慢慢體驗產(chǎn)品的方方面面，然后挑選真正適合您和寶寶的產(chǎn)品。

咱們店里確實(shí)比網(wǎng)上貴一點(diǎn)點(diǎn)，但是來(lái)店里看一看，摸一摸，不就是圖個(gè)放心嘛！店里絕對不會(huì )出現網(wǎng)上的那種以次充好的假貨現象，所以我想您不會(huì )在意這一點(diǎn)點(diǎn)價(jià)格的差異。

再說(shuō)了，咱們這有實(shí)際店面的售后服務(wù)肯定是更加有保障的，而且我們也會(huì )免費把安全座椅/寶寶車(chē)床送到您家，免費安裝；有什么售后問(wèn)題，您隨時(shí)問(wèn)我，我們保證第一時(shí)間為您解決。