在母嬰店，讓顧客感覺(jué)不爽的理由主要有，導購表情難看，說(shuō)話(huà)難聽(tīng)，某些肢體動(dòng)作讓人不爽，慢待顧客，導購的專(zhuān)業(yè)水平低等等。大多數的導購得罪了顧客都是無(wú)意的。

無(wú)意得罪顧客的情況有哪些呢？

1、表情

人的面部表情分為有意識控制和無(wú)意識控制，有意識控制時(shí)間一般只有幾十秒，然后就會(huì )進(jìn)入無(wú)意識狀態(tài)，也就是當事人自己也不知道自己的臉上是什么表情，在顧客進(jìn)店的時(shí)候，營(yíng)業(yè)人員肯定會(huì )進(jìn)行有意識控制，展露笑容，甚至還會(huì )露出八顆牙齒之類(lèi)。

但是，僅僅在幾十秒之后，營(yíng)業(yè)人員的注意力已經(jīng)放在與顧客的溝通上了，失去了對面部表情的控制，懷疑，困意的表情都會(huì )出現，一個(gè)冷峻的眼神直接就滅殺了顧客的購買(mǎi)熱……

2、說(shuō)話(huà)

這里所指的得罪客人的話(huà)，不是傳統意義上哪些得罪顧客的禁語(yǔ)，例如：

①看好了再試！

②你上別人家看看吧！

③你到底買(mǎi)不買(mǎi)啊！

而是營(yíng)業(yè)人員自己認為很正確的話(huà)，或是口頭禪，例如：

①直接否定顧客原有的購買(mǎi)計劃

②批評顧客當前在使用的產(chǎn)品

③我說(shuō)句真話(huà)吧（顧客一聽(tīng)，噢，這句是真的，咦，那前面那些話(huà)呢？）

④我們店里有個(gè)規定（上對下才說(shuō)規定，店里憑什么對顧客說(shuō)規定）

⑤這是全國統一零售價(jià)（多么硬的口氣，直接回絕了顧客打算商量一下的設想）

⑥……

3、現場(chǎng)動(dòng)作

顧客在場(chǎng)選購產(chǎn)品，兩個(gè)營(yíng)業(yè)員躲在角落，一邊說(shuō)悄悄話(huà)，一邊看著(zhù)顧客，你猜這顧客會(huì )想到什么？這是在說(shuō)我吧……肯定沒(méi)說(shuō)我好話(huà)……好事不避人，避人沒(méi)好事！走了！

4、語(yǔ)速問(wèn)題

很多導購，認為做銷(xiāo)售就是嘴巴能說(shuō)，能說(shuō)≠會(huì )說(shuō)，說(shuō)話(huà)的速度超級快，說(shuō)了半天顧客不但沒(méi)有理解，而且厭煩。

要么就是說(shuō)話(huà)太慢，半天說(shuō)不到重點(diǎn)，讓顧客失去耐心。

說(shuō)話(huà)方式不注意：說(shuō)者無(wú)心聽(tīng)著(zhù)有意，可別怪顧客“心眼小”，只是每個(gè)人的性格不同，所以理解不同而已。所以，在說(shuō)話(huà)的之前，先通過(guò)顧客的穿衣打扮和氣質(zhì)，大概判斷他的性格，別再一個(gè)“很?chē)烂C”的人面前說(shuō)“笑話(huà)”，也別再一個(gè)“嘻哈少年”面前表現的“過(guò)于拘束”。

5、抬貨壓人，還是壓貨抬人

以上所述，都是營(yíng)業(yè)人員在無(wú)意中會(huì )得罪顧客的情況，當顧客被得罪之后，立即對營(yíng)業(yè)人員個(gè)人產(chǎn)生反感和厭惡情緒，續爾對產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生連帶負面效應，接下來(lái)就很自然的放棄購買(mǎi)計劃，離店走人。

當然了，顧客在臨走時(shí)會(huì )說(shuō)出不買(mǎi)的真實(shí)原因嗎？

當然不會(huì )，國人講話(huà)一貫婉轉，得罪人的話(huà)，不到撕破臉皮的時(shí)候，斷然是不會(huì )說(shuō)出口的，那顧客一般會(huì )說(shuō)些什么呢？

太貴了，贈品太少了，活動(dòng)力度不大，我再看看，我回家商量一下，這個(gè)產(chǎn)品不適合我的需求……

長(cháng)此以往，營(yíng)業(yè)人員真的以為顧客不買(mǎi)，就是顧客自己嘴巴里說(shuō)出來(lái)的這些原因，從而忽視了對問(wèn)題的深入研究。