母嬰用戶(hù)的需求，根據(jù)重視程度依次是：“專(zhuān)業(yè)的服務(wù)”、“安全放心的體驗(yàn)”、“方便的交易”、“性?xún)r(jià)比實(shí)惠”，而我們很多經(jīng)營(yíng)者都是本末倒置的，結(jié)果是自己沒(méi)有利潤(rùn)還得罪了整個(gè)行業(yè)，更被顧客拋棄。

1、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。服務(wù)如果需要體現(xiàn)出“專(zhuān)業(yè)”兩個(gè)字，需要在硬件和軟件上面做功夫。“硬件”指的是你門(mén)店的環(huán)境和商品結(jié)構(gòu)。如果你的裝修和陳列能夠體現(xiàn)出你是一間溫馨舒適的母嬰店，你的顧客自然愿意將腳步停留下來(lái)進(jìn)店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。服務(wù)的“軟件”指的是具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度的工作人員。這個(gè)就好比去吃飯，環(huán)境好服務(wù)專(zhuān)業(yè)的地方，消費(fèi)者是愿意為服務(wù)支付“溢價(jià)”的。沒(méi)有誰(shuí)愿意在地?cái)傄粯拥拈T(mén)店消費(fèi)母嬰商品的。

2、方便的交易。母嬰消費(fèi)多數(shù)是周邊社區(qū)的消費(fèi)。不要指望生意覆蓋太遠(yuǎn)的距離，這個(gè)想法太奢侈。很多寶媽都是在孩子沒(méi)有尿褲或者奶粉時(shí)想到母嬰店里去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，補(bǔ)充庫(kù)存。或者在母嬰店閑逛時(shí)被店員推薦和活動(dòng)促銷(xiāo)引導(dǎo)而產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)。如果門(mén)店能夠?yàn)槟愕念櫩吞峁└嗟姆奖悖缢拓浬祥T(mén)和快遞發(fā)貨，你就有更大機(jī)會(huì)讓你的顧客和你保持交易。

3、安全放心的體驗(yàn)。如果你做好了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，顧客自然就對(duì)你的商品的真實(shí)性放心了，不用擔(dān)心你賣(mài)的是假貨。這個(gè)需求非常重要，也是為什么很多用戶(hù)寧可在實(shí)體店買(mǎi)高價(jià)商品而不愿意去電商掃貨的主要原因。實(shí)體店能夠給到消費(fèi)者更加安全放心的體驗(yàn)，這種場(chǎng)景是網(wǎng)購(gòu)難以替代的。

4、性?xún)r(jià)比實(shí)惠永遠(yuǎn)是最后的選擇，性?xún)r(jià)比是對(duì)老顧客最有觸動(dòng)的。對(duì)于新顧客來(lái)說(shuō)首先需要接受的是你這家店的服務(wù)和你店里的商品品質(zhì)。倘若你不做什么促銷(xiāo)活動(dòng)，也就是平時(shí)的頻率去消費(fèi)。倘若你做的促銷(xiāo)力度夠大，顧客就有可能將未來(lái)預(yù)期的消費(fèi)提前，一次性大量的儲(chǔ)備商品庫(kù)存。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，如果不是因?yàn)楹屯瑯I(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的商品同質(zhì)化，是沒(méi)有必要做大型促銷(xiāo)活動(dòng)的。尤其忌諱的是促銷(xiāo)活動(dòng)的常態(tài)化。消費(fèi)者是容易受到場(chǎng)景影響的，但消費(fèi)者也是不愿意吃虧的。你在性?xún)r(jià)比實(shí)惠上面能夠給顧客超出預(yù)期的驚喜感，永遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足。