母嬰門(mén)店目前最主要的競爭對手仍是網(wǎng)絡(luò )購物，如何用有效手段和線(xiàn)上競爭客流，成了母嬰店主面臨的難題。想要解決這個(gè)難題，就要明白母嬰店的優(yōu)勢在哪里？作為實(shí)體門(mén)店，最重要的還是人，用人來(lái)讓顧客體驗到服務(wù)的優(yōu)越性，用優(yōu)勢來(lái)彌補不足，才有和線(xiàn)上一較高下的實(shí)力。

核心人群為7-12月的寶寶媽媽?zhuān)急?3.15%;其次0-6個(gè)月的寶寶媽媽?zhuān)急?2.9%;再次是1-2歲寶寶媽媽?zhuān)急?0.95%.7-12歲的輻射人群為母嬰店核心人群，這個(gè)人群也是整個(gè)母嬰行業(yè)最有價(jià)值的用戶(hù)人群。

7-12月對母嬰行業(yè)來(lái)說(shuō)購買(mǎi)基數更高，0-6個(gè)月很多媽媽在給小孩子進(jìn)行母乳喂養，對奶粉重度消費沒(méi)有提升上來(lái)，到6個(gè)月開(kāi)始增奶粉，輔食，從新手媽媽變成成熟媽媽?zhuān)瑢κ熘钠放茣?huì )選擇價(jià)格最低的地方購買(mǎi)。

這時(shí)候客戶(hù)會(huì )從母嬰渠道快速流失，如何抓住這部分年輕的消費群體，成為母嬰店管理的難題。這需要通過(guò)不斷帶來(lái)新的用戶(hù)感受和體驗，不斷增強用戶(hù)店里的停留時(shí)間。

孕期的媽媽及1-2歲寶寶的媽媽已經(jīng)成為了最受爭取的目標人群，在最希望爭取的客戶(hù)群中，45.84%門(mén)店最希望爭取孕期媽媽。

在不同的區域來(lái)說(shuō)人群結構不大一樣。在一線(xiàn)城市、北方地區、西南地區主要消費人群是1-2歲。

產(chǎn)品的使用、寶寶游泳是門(mén)店采取的有效服務(wù)手段。在產(chǎn)品體驗上，產(chǎn)品試用體驗、寶寶游泳、育兒講座越來(lái)越多。要讓門(mén)店更加智能化，服務(wù)變成最基本的需求。但現在看到還有超過(guò)50%的門(mén)店連顧客wifi都不提供，門(mén)店為寶寶媽媽提供wifi服務(wù)是最基本的。

電話(huà)、微信建群是店鋪最有效的顧客溝通方式。比如電話(huà)、會(huì )員手機短信、微信群是門(mén)店與顧客溝通的主要方式。如何有效建群分類(lèi)進(jìn)行管理，是非常重要的一門(mén)學(xué)問(wèn)。現在國內有很多優(yōu)秀門(mén)店在微信建群方面，做的非常好，這類(lèi)店可以持續進(jìn)行分享。

小結

1、半歲寶寶媽媽為母嬰店目前主要而且高價(jià)值的客戶(hù)，孕婦媽媽以及1-2歲寶寶媽媽是他們最希望可以爭取的客戶(hù)。

2、會(huì )員管理在母嬰店渠道中起到至關(guān)重要的作用，其中店電話(huà)、微信建群為店鋪最有效的顧客溝通方式。

3、產(chǎn)品試用、寶寶游泳是門(mén)店提供最有效服務(wù)。