隨著(zhù)二胎政策的放開(kāi)，母嬰行業(yè)飛速發(fā)展。母嬰店競爭更加激烈，歸根結底是針對顧客的競爭，更是體現了母嬰店的綜合實(shí)力的競爭。今天給大家分享第是針對常見(jiàn)的五種不同類(lèi)型的特點(diǎn)以及接待技巧，供大家參考。

第一種：目的不明的顧客

有些顧客經(jīng)別人推薦或從廣告中了解到該品牌奶粉，來(lái)店后的特點(diǎn)是腳步較慢，目光四處尋找，但當看到產(chǎn)品放在眼前時(shí)，又猶豫不決。其原因是同類(lèi)品牌較多，一時(shí)主意難定；惟恐買(mǎi)不好。

參考技巧：接待這類(lèi)顧客宜及時(shí)招呼、詢(xún)問(wèn)詳情，然后介紹奶粉、特點(diǎn)，并且以負責任的口氣幫助顧客拿主意。但應注意不能先報價(jià)格，此時(shí)顧客的選擇還未定，先報價(jià)格會(huì )引起顧客的不快和誤會(huì )。

第二種：點(diǎn)名買(mǎi)產(chǎn)品的顧客

這類(lèi)顧客為數不少，其特點(diǎn)是進(jìn)店腳步較快，很熟悉就直奔某奶粉區。此類(lèi)顧客有明確的購買(mǎi)動(dòng)機和目的，有的事先已來(lái)看過(guò)或曾經(jīng)使用過(guò)。

參考技巧：接待這些點(diǎn)名買(mǎi)東西的顧客，只需簡(jiǎn)明扼要地提醒奶粉的沖泡即可，不要隨意推薦其它，否則會(huì )招致反感和不滿(mǎn)。

第三種：休閑游逛的顧客

每天有許多顧客進(jìn)進(jìn)出出，閑逛的并不少見(jiàn)。這些顧客多邊走邊看或和同伴談笑風(fēng)生。他們的目光不集中在某種產(chǎn)品上。

參考技巧：如果他們不靠近柜臺停留，也不必上前招呼，但應隨時(shí)準備接待靠近柜臺的顧客。

第四種：沖動(dòng)購買(mǎi)的顧客

這類(lèi)顧客往往性格豪爽，經(jīng)常買(mǎi)三罐奶粉，兩袋紙尿褲，外加寶寶護膚產(chǎn)品……

參考技巧：遇到這類(lèi)顧客，一定要真誠地提醒，告知產(chǎn)品有效期，特別是奶粉，購買(mǎi)太多易造成浪費。在維護顧客利益的同時(shí)，主動(dòng)提醒也避免了顧客退貨等矛盾的發(fā)生。

第五種：打聽(tīng)問(wèn)詢(xún)的顧客

這類(lèi)顧客腳步時(shí)快時(shí)慢，目光有時(shí)也集中在某櫥柜或某產(chǎn)品上。

參考技巧：當他們詢(xún)問(wèn)時(shí)，必須回答具體、詳盡說(shuō)明，切忌不能出現頭一扭、嘴一撅、手一指等不禮貌的做法。即使顧客不買(mǎi)藥也要熱情接待，期望給他們留下良好的印象。