一、店內的員工打扮太過(guò)于隨意
統一的著(zhù)裝是保證客戶(hù)購物心情的一個(gè)重要原因，穿著(zhù)統一能給人留下非常好的印象，更能顯現出母嬰店的專(zhuān)業(yè)性。而對于那些穿著(zhù)差、品味店的店員，會(huì )讓人看起來(lái)不專(zhuān)業(yè)，給人一種不好的印象，對整個(gè)母嬰店的整體形象帶來(lái)不好影響。
不要求你打扮的多出眾，但也不能?chē)樑芸腿税。?/p>
二、說(shuō)話(huà)太老練太狡猾
很多顧客都很討厭太過(guò)油條與吹噓的銷(xiāo)售人員或導購員，他們往往說(shuō)話(huà)就像背書(shū)一樣，直是職業(yè)的播報員。客戶(hù)是會(huì )有感受的，只是不說(shuō)出來(lái)而已，面對客戶(hù)只要有問(wèn)必答，附帶注意事項就可以啦，千萬(wàn)別太過(guò)于油條與忽悠地表現。而且，現在的年輕人，熟悉互聯(lián)網(wǎng)，對于自己想要購買(mǎi)的東西都有一定的主見(jiàn)，對于導購人員的過(guò)分吹噓會(huì )十分反感。
三、勢利眼，嫌貧愛(ài)富
一些店員只要看到到顧客進(jìn)店，就會(huì )對顧客進(jìn)行打量，再決定自己是否去進(jìn)行導購，或者是選擇什么樣的服務(wù)態(tài)度。作為母嬰店的店員一定要記住，進(jìn)店便是客，一定要一視同仁，認認真真做好接待工作。根本說(shuō)來(lái)，還是店員沒(méi)有服務(wù)意識，或是店員的素質(zhì)還有待提高。
四、亂用“總監打折法”
很多門(mén)店推銷(xiāo)的時(shí)候，喜歡用“總監打折法”吸引客戶(hù)。不過(guò)現在很多顧客都知道了這個(gè)把戲，所以效果比較差。最好還是老老實(shí)實(shí)解答客戶(hù)的問(wèn)題與解答、產(chǎn)品試驗與感受示范。
那么何為總監打折法呢?請看下面：
他們的打折與賣(mài)商品打折一樣。比如商品賣(mài)出收20元按95折，就是20X9.5=19元，如賣(mài)出收25元按7折就是25X0.7=17.5元，如果按利打折就，比如:賣(mài)出商品收200元，減商品進(jìn)貨價(jià)，減房費、衛生費、老板份子錢(qián)后的凈利潤再按打折數算。如200-10(房費)-50(老板份子)-2(衛生費)=140元x0.85(費后折算85折)=119元。你懂了沒(méi)有?
五、一問(wèn)三不知
母嬰店店員的專(zhuān)業(yè)水平直接關(guān)系到母嬰店的整體形象，如果店員缺少專(zhuān)業(yè)的知識和銷(xiāo)售技巧，顧客往往會(huì )抱有一種質(zhì)疑的態(tài)度。下次不會(huì )選擇在你的母嬰店進(jìn)行消費。所以，如果店長(cháng)本身有育嬰師，或幼師、護士等從業(yè)經(jīng)驗的人員，是非常好的資源，可以對店員進(jìn)行培訓，做到讓消費者信任。
六、不是太過(guò)就是冷漠
有的店員認為自己店里產(chǎn)品較貴，對看起來(lái)貌似不具備購買(mǎi)力的顧客愛(ài)理不理，甚至用“你買(mǎi)的起嗎?”的眼神看著(zhù)顧客，造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反，拉著(zhù)顧客離別多年的鄉親一樣，嚇得客戶(hù)“快跑為妙”。
其實(shí)，這個(gè)就跟上文中提到的勢利眼，有點(diǎn)類(lèi)似，都是帶著(zhù)有色眼鏡看人，差別對待，這樣的人通常也是恃強凌弱，建議店長(cháng)好好管理。
七、沒(méi)人打招呼
有些門(mén)店在培訓的時(shí)候，告訴導購員別太過(guò)于熱情跟顧客打招呼，讓客戶(hù)自己選購慢慢逛，不要打擾客戶(hù)，其實(shí)那是不對的，熱情打招呼與適當地導購指引，是專(zhuān)業(yè)的導購員必備的專(zhuān)業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對客戶(hù)的尊重表現，讓客戶(hù)賓至如歸的感受，才是客戶(hù)需求的也是我們想要達到的目的。
講究服務(wù)的時(shí)代，就是這樣，這一點(diǎn)尤其在理發(fā)店感受尤甚。小編曾經(jīng)和朋友一起去剪頭發(fā)，店員不僅對朋友很禮貌，對我也很熱情，正好到了飯店，還端著(zhù)餃子給我們吃，讓我們受寵若驚，雖然感覺(jué)新奇，但是用戶(hù)體驗很棒，畢竟被服務(wù)總是很開(kāi)心的呀！
八、不能很好、很快對事情進(jìn)行處理
如果顧客抱怨母嬰店對問(wèn)題處理不及時(shí)，其實(shí)就等于把顧客趕走，所以對顧客的每一個(gè)抱怨進(jìn)行及時(shí)的處理是保證顧客下一次進(jìn)行消費的保證，贏(yíng)得一個(gè)顧客的支持，他可能給你帶來(lái)十個(gè)顧客。這其實(shí)就是在為留住老顧客做努力，是每個(gè)店鋪都應該重視的方面。
九、不了解消費者的消費需求
進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售，一定要懂得目標消費群體的消費需求，不是那種自賣(mài)自夸的方法，在銷(xiāo)售的過(guò)程中一定要講究技巧。了解顧客的需求，再通過(guò)自身產(chǎn)品的優(yōu)勢進(jìn)行銷(xiāo)售，這樣銷(xiāo)售的成功率要大大提升。為什么很多產(chǎn)品在推出之前，需要做市場(chǎng)調查？商家需要知道目標群眾對于產(chǎn)品的需求，如果需求旺盛，就需要，加大宣傳力度；但如果需求萎靡，也應該做出相應的措施，及時(shí)止損。店鋪不管是在賣(mài)商品還是做活動(dòng)，都應該先了解消費者是否有這樣的需求。