隔離促銷(xiāo),貼身肉搏
隔離促銷(xiāo)即在有限的時(shí)間、空間內,集中比對手更多的促銷(xiāo)和人力資源,讓對手與終端不能有效溝通,促銷(xiāo)不能及時(shí)全面展開(kāi),在隔離時(shí)間內失去與終端合作的主動(dòng)權。
利用促銷(xiāo)活動(dòng)隔離對手
在開(kāi)展促銷(xiāo)之前商家都會(huì )與終端溝通,一般而言,如果促銷(xiāo)對終端經(jīng)營(yíng)有利,終端會(huì )積極配合;但我們要同時(shí)要求:若兩家競品同時(shí)促銷(xiāo),必然會(huì )形成內耗,所以本品做促銷(xiāo)時(shí),其它產(chǎn)品不能同時(shí)做促銷(xiāo)。為了避免促銷(xiāo)具體時(shí)間外泄,可以不明確告知具體的促銷(xiāo)時(shí)間。
與終端談促銷(xiāo)時(shí),效率第一,一定要做到大氣、果斷。只要終端愿意配合做促銷(xiāo)活動(dòng),其他細枝末節就不必糾纏。比如,終端說(shuō)買(mǎi)贈不賺錢(qián),促銷(xiāo)影響了利潤,要求彌補利潤,對此應立即答應給以補償一部分損失。畢竟,如果對手橫插一杠子,我方很難速戰速決。另外,要選擇一些重點(diǎn)終端簽訂長(cháng)期有獎銷(xiāo)售協(xié)議,以形成自己的根據地,隔離競品。
人員隔離
讓競品人員找不到空隙時(shí)間與終端溝通,盡可能地隔離終端與競品的銷(xiāo)售人員,讓終端的精力轉移到本品經(jīng)營(yíng)上來(lái)。
比如:對方是老產(chǎn)品,廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商、終端多是通過(guò)送貨、收款碰面,保持相互的自然接觸,上游沒(méi)有主動(dòng)的售后服務(wù)。因為我產(chǎn)品是新品,可以這樣隔離對手的銷(xiāo)售人員:
業(yè)務(wù)人員與終端的溝通應發(fā)生在營(yíng)業(yè)時(shí)間內,既要錯開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期,又要避開(kāi)老板休息時(shí)間,溝通時(shí)間要短。對手業(yè)務(wù)員好不容易抓住機會(huì )與終端接觸,我方促銷(xiāo)員就若即若離地跟在老板身邊,使其不能與終端有效交流,搶占溝通時(shí)間。
在促銷(xiāo)期間,如果我方對終端提出的要求多數都能滿(mǎn)足,而且服務(wù)周到,終端自然而然地要對比:你的禮品、你的利潤、你的專(zhuān)人服務(wù),都比競品好啊!于是,終端老板會(huì )以此為樣板,向競品提出更高要求。競品的業(yè)務(wù)人員沒(méi)有準備,通常不能立即滿(mǎn)足要求。于是,老板以前的笑臉沒(méi)有了,業(yè)務(wù)員心里也在打鼓,各自防范,關(guān)系自然疏遠。
六大對抗:掐住競品
關(guān)門(mén)打狗時(shí),一旦關(guān)門(mén),就要有把握擒得住、打得贏(yíng)。在以上過(guò)程中,敵我雙方會(huì )使用哪些招術(shù)呢?
一、對手馬上跟進(jìn)促銷(xiāo)。
這原本就是他們的主導市場(chǎng),因為銷(xiāo)量太大,必然會(huì )導致促銷(xiāo)消耗過(guò)大;若他們在一個(gè)局部區域(比如核心商業(yè)街)開(kāi)展促銷(xiāo),勢必引來(lái)更多終端的促銷(xiāo)要求。所以,他們通常在是否跟進(jìn)之間,左右為難。所以,只要我們速度快,一定有機會(huì )拿下部分終端。
二、競品利用自身的品牌優(yōu)勢,規勸或以斷貨、扣獎勵等方式威脅終端退貨。
這時(shí),我們要讓終端看清對手本質(zhì),穩定終端心理,徹底占領(lǐng)終端的感情。我們可以這樣告訴終端:如果退了我們的貨,對手將不再重視你們!當我們沒(méi)來(lái)的時(shí)候,他們提供的服務(wù)差,也并沒(méi)有讓你們多賺到錢(qián)。而對手取消的獎勵,我們可以彌補!我們的目的只有一個(gè):有錢(qián)大家賺,共同做市場(chǎng)……
三、競品付出比我們更多的代價(jià)——換貨或收貨。
我們的對策是立即補上更多的貨,告訴終端,我們的貨值錢(qián),不用賣(mài)就能獲得更多的利潤,鼓勵終端多多進(jìn)貨——對手通常會(huì )發(fā)現,越收越多,越換終端越積極;同時(shí),我們還可以用錄音、攝像工具記錄對方不正當競爭的憑據,向工商部門(mén)投訴;并通過(guò)渠道對競品宣告:若再采用這種不正規手段,我們將以牙還牙,倒貨、竄貨,擾亂其市場(chǎng)秩序。
四、競品采取促銷(xiāo)壓貨。
我們的對策是策反對方壓貨,增強與終端溝通。
我們告訴終端不要進(jìn)貨:我們現在采取的是立體攻擊戰術(shù),只要促銷(xiāo)在,對手就會(huì )越來(lái)越害怕我們,也會(huì )渴望盡快消除市場(chǎng)動(dòng)蕩,他們就一定會(huì )不斷加大促銷(xiāo)。你看吧,過(guò)幾天對手還會(huì )有更大的促銷(xiāo)力度,現在進(jìn)貨肯定吃虧,某地還有更便宜的貨呢。同時(shí),在對手促銷(xiāo)期間,我們要采取多次少量的方法,增強與終端溝通,幫助終端加快消化。
五、競品急于求成,老產(chǎn)品提價(jià)。
這種做法通常不會(huì )成功。產(chǎn)品沒(méi)有變化,強行提價(jià)會(huì )遭到消費者反對,也會(huì )遭到終端的反對,通常,經(jīng)銷(xiāo)商或終端也都不會(huì )充當出頭鳥(niǎo),只要有一家不同意提價(jià),其他各渠道成員顧慮客戶(hù)流失,也就都不敢率先提價(jià)。
六、競品派出人員干擾。
我們的對策是:這是極端的不正當競爭行為,一邊搜集對方的證據,一邊給對方發(fā)出律師函等書(shū)面通知加以警告,通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題。
保衛并擴大成果
一個(gè)隔離營(yíng)銷(xiāo)區域的成長(cháng)分三個(gè)階段:第一階段是強勢導入階段,包括高速鋪貨和促銷(xiāo),要在20天內完成。這一階段如果成功,終端將對產(chǎn)品充滿(mǎn)信心,消費者對產(chǎn)品也會(huì )有零距離認識,產(chǎn)品就擁有相對良好的成長(cháng)氛圍。第二個(gè)階段是穩定成果、穩定服務(wù),對產(chǎn)品、對終端、對消費者進(jìn)行評估分析,總結經(jīng)驗、深化服務(wù),約需10天。第三個(gè)階段是依靠促銷(xiāo)活動(dòng)重復提醒,刺激終端新一輪激情,展開(kāi)新一輪消費者互動(dòng)。
在每一階段,競爭對手都可能絞盡腦汁地不斷騷擾,但如果我們在一個(gè)較小的區域里集中了優(yōu)勢資源和所有人力,就會(huì )處于強勢地位,這時(shí)如能見(jiàn)招拆招,就可以破解對方的圍剿。
第一階段雖然隔離的區域有限,但它帶來(lái)的影響、信心和傳播效果是最大的。當一個(gè)隔離區域工作進(jìn)行到第二個(gè)階段時(shí),就可以繼續復制開(kāi)發(fā)第二個(gè)隔離區域。只要能夠確保局部的優(yōu)勢資源與優(yōu)勢團隊,就能夠種下一個(gè)又一個(gè)蘑菇,開(kāi)發(fā)出片片塊狀根據地,當隔離區域的消費者接受了產(chǎn)品之后,消費者拉力就此形成,其力量將不可阻擋。