很多母嬰店的店員都會(huì )發(fā)現，你在為客戶(hù)介紹產(chǎn)品的時(shí)候，有的顧客會(huì )接受你的好意，有的顧客會(huì )對你持懷疑態(tài)度，就需要解決消費者疑慮，才能夠激起對方的購買(mǎi)需求。面對客戶(hù)的質(zhì)疑該如何回應呢？

你們的產(chǎn)品比XX品牌的產(chǎn)品要差得多

銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候，一定有顧客會(huì )說(shuō)，你們的產(chǎn)品，比起XX品牌的產(chǎn)品要差得多，而且很容易出故障，這個(gè)時(shí)候導購員要使用迂回否定的方式，回應到：我了解你會(huì )有這種想法，但是那是2年之前，你的觀(guān)點(diǎn)也非常正確，而我們已經(jīng)在最近做出了技術(shù)改造，也已經(jīng)將這個(gè)問(wèn)題解決了，并且根據國家的質(zhì)量監督系統可以查證到，我們企業(yè)，在同行業(yè)中名列前茅。

我不想聽(tīng)你說(shuō)

在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們會(huì )遇到客戶(hù)為我們提供的質(zhì)疑信息是不完整且不準確的情況，例如：我不想聽(tīng)你說(shuō)，我聽(tīng)別人說(shuō)你們公司的產(chǎn)品有很大的漏洞，我不想跟你們合作或是購買(mǎi)。這個(gè)時(shí)候，導購員需要回應：我不知道你在哪里聽(tīng)說(shuō)的，但是這不是事實(shí)，我們公司不曾有過(guò)這種清況，會(huì )員對于我們的產(chǎn)品與服務(wù)都非常滿(mǎn)意，你可以告訴我，你在哪里聽(tīng)說(shuō)的，這件事相信公司一定能夠做出澄清，但有沒(méi)有可能把別家公司，聽(tīng)成我們的了？

你們這款母嬰產(chǎn)品消耗量太大了

導購員遇到消費者質(zhì)疑的時(shí)候，要明智一些，若是顧客說(shuō)，你們這款母嬰產(chǎn)品消耗量太大了，有些浪費，導購員可以做出回應，用揚長(cháng)避短方式，回應：雖然消耗量比要求量要大一點(diǎn)，但是我們產(chǎn)品能夠從深入解決母嬰問(wèn)題，其添加的XX原料，對皮膚更有保護作用，這也是為什么消耗掉更多的原因，而且我們產(chǎn)品比其他同系列產(chǎn)品要便宜些。

價(jià)格有點(diǎn)貴

你們這款母嬰產(chǎn)品雖然好，但是我覺(jué)得xx系列并不是很適合我，而且價(jià)格有點(diǎn)貴，遇到這種真實(shí)性的質(zhì)疑問(wèn)題，你要學(xué)會(huì )感同身受，同時(shí)也要學(xué)會(huì )轉嫁別人的感受，其實(shí)不止你有這種感覺(jué)，之前也有顧客在我為他們推薦這個(gè)功能的時(shí)候，他們也覺(jué)得不適合，但是很多人在購買(mǎi)使用后，發(fā)現非常不錯，而且還很開(kāi)心我給他們推薦，有的還打電話(huà)過(guò)來(lái)，要我留幾件。

是你，你會(huì )買(mǎi)xx產(chǎn)品嗎？

如果遭到客戶(hù)的質(zhì)疑，或者非常憤怒不愉快的時(shí)候，其實(shí)他只不過(guò)是想發(fā)泄一下，常常會(huì )有，“是你，你愿意花這些錢(qián)來(lái)購買(mǎi)xx產(chǎn)品嗎？”導購員可以不發(fā)表意見(jiàn)，繼續將下一個(gè)話(huà)題，回應的時(shí)候也可以說(shuō)：如果我是消費者，我確實(shí)會(huì )選擇它，你看這個(gè)玩具，你需要按到這里，然后它就能夠....

這件好像不適合我家寶寶

導購需要正視消費者提出的需求，并且通過(guò)換位思考了解客戶(hù)要如何才能夠完成訂單，若是對方提出，我認為這件寶寶的衣服顏色太鮮艷了，不適合，導購員完全可以說(shuō)，你這個(gè)問(wèn)題有意思啊，但是這個(gè)鮮艷的顏色正是本品的一大亮點(diǎn)，活潑潮流元素結合，在小朋友之間決定是亮點(diǎn)，而且這也是xxxx年流行元素....