每個(gè)崗位上崗都要進(jìn)行崗前培訓，母嬰店也不例外，母嬰零售店的規模不同，對培訓的需要也不相同，包括工作技能培訓、企業(yè)文化培訓、管理培訓、個(gè)人發(fā)展培訓等，培訓的手段、方式很多，培訓對象也很廣泛。

母嬰店如何對店員進(jìn)行有效培訓

一、確定培訓目標

（1）服務(wù)技能培訓。

培訓目標是幫助員工按照規范統一的服務(wù)準則為顧客提供各種服務(wù)，提升人際互動(dòng)能力。內容主要是零售店的服務(wù)規范或準則，如迎送顧客、與顧客交談、應付顧客投訴等

（2）商品知識與管理培訓。

培訓目標是幫助員工了解產(chǎn)品基本屬性、主要賣(mài)點(diǎn)、使用方法、注意事項等，通過(guò)商品知識培訓，更新店員的商品知識，提高推銷(xiāo)能力及服務(wù)水平。

（3）店務(wù)作業(yè)技能培訓。

培訓目標是幫助員工按照規范開(kāi)展店務(wù)作業(yè)，創(chuàng )造富有生機的賣(mài)場(chǎng)氛圍。培訓的內容主要是店務(wù)作業(yè)規范。如陳列、包裝、票據處理等。

二、制定員工培訓方案

母嬰零售店可根據培訓的目標及內容，選擇行當的培訓方法，對零售人員培訓常用的方法包括以下幾種：

（1）教授培訓法。

這種培訓方法是由專(zhuān)門(mén)的培訓教師通過(guò)理論教學(xué)，讓店員掌握專(zhuān)業(yè)理論知識，如消費心理、職業(yè)道德、商品知識、服務(wù)規范等。這種培訓工作可請教師或企業(yè)管理咨詢(xún)機構來(lái)組織。

（2）相互學(xué)習提高法。

這種培訓方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習與交流，揚長(cháng)避短，提高店員的整體服務(wù)水平。這種培訓工作可由零售店管理人員組織，在日常工作中進(jìn)行，不必專(zhuān)組織時(shí)間進(jìn)行培訓。

（3）實(shí)例分析法。

這種培訓方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來(lái)，讓店員觀(guān)看，發(fā)現不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓人員主動(dòng)思考，從而有效提高受訓者發(fā)現問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力。

（4）會(huì )議法。

這是零售店管理人員培訓店的一種常規技巧，店長(cháng)可以利用一些日常銷(xiāo)售會(huì )議及參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)等對店員進(jìn)行培訓，這種培訓方法比較經(jīng)濟，也有利于培養團隊精神。

三、評價(jià)培訓效果

當一個(gè)培訓項目完成之后，要對培訓的效果曀行檢測與反饋。對培訓效果的檢測可以從受訓者對培訓項目的反應、受訓者對培訓內容的掌握程度、受訓者接受培訓之后工作表現的改善程度、培訓之后銷(xiāo)售業(yè)績(jì)或服務(wù)水平的提升程度等四個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)。