溝通要有藝術(shù)，說(shuō)話(huà)要有技巧。如果銷(xiāo)售人員在言談中不知道所忌，就會(huì)造成失??；不知道所宜，就會(huì)造成停滯。所以銷(xiāo)售人員必須察言觀(guān)色，注意如何說(shuō)對(duì)話(huà)。
一忌：無(wú)禮質(zhì)問(wèn)
讓客戶(hù)產(chǎn)生反感
銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的思想與觀(guān)點(diǎn)，要知道人各有所需、各有所想，不能強(qiáng)求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。
比如，有的銷(xiāo)售人員見(jiàn)客戶(hù)無(wú)意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品(或服務(wù))提出異議，就馬上“逼問(wèn)”客戶(hù)：您為什么不買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品?質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà)，是銷(xiāo)售人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映。
二忌：命令指示
讓客戶(hù)覺(jué)得你太高傲
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶(hù)交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶(hù)交談。
三忌：言語(yǔ)冷淡
讓客戶(hù)無(wú)法參與其中
銷(xiāo)售人員與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話(huà)說(shuō)：“感人心者，莫先乎情?！边@種“情”就是指銷(xiāo)售人員的真情實(shí)感，只有用你自己的真情才能換來(lái)對(duì)方的情感共鳴。
四忌：當(dāng)面批評(píng)
招致客戶(hù)怨恨
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點(diǎn)，不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。
要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與客戶(hù)交談時(shí)要多用感謝詞、贊美語(yǔ)，少說(shuō)批評(píng)、指責(zé)的話(huà)，要掌握好贊美的尺度和批評(píng)的分寸，恰當(dāng)?shù)刭澝?、巧妙地批評(píng)。
五忌：說(shuō)話(huà)直白
讓客戶(hù)感到難堪
客戶(hù)千差萬(wàn)別，其知識(shí)和見(jiàn)解不盡相同，銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是那也不對(duì)。
一般來(lái)說(shuō)，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，此微信改變了千萬(wàn)人的命運(yùn)，歡迎您的加入！銷(xiāo)售人員切忌說(shuō)話(huà)太直白，直言不諱并非都是好事。
康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋?！变N(xiāo)售人員一定要看交談的對(duì)象，因人施語(yǔ)，運(yùn)用好談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉地對(duì)客戶(hù)提出忠告。
六忌：滔滔不絕
讓客戶(hù)沒(méi)有說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)
銷(xiāo)售人員與客戶(hù)談話(huà)，就是與客戶(hù)交流思想的過(guò)程，這種交流是雙向的，不但銷(xiāo)售人員自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵(lì)客戶(hù)講話(huà)，通過(guò)客戶(hù)說(shuō)的話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)可以了解客戶(hù)的基本情況和真實(shí)需求。銷(xiāo)售人員切忌“唱獨(dú)角戲”，不給客戶(hù)說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。
如果銷(xiāo)售人員有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開(kāi)口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方厭惡，避而遠(yuǎn)之。