作為一個(gè)管理者，你必須要具備“狠”的特質(zhì) ！
古人云：“慈不帶兵”，其實(shí)帶兵打仗如此，商場(chǎng)如戰場(chǎng)，這些一般的軍事原則，也完全適用于商業(yè)經(jīng)營(yíng)。
在往具體點(diǎn)說(shuō)，店長(cháng)不狠，門(mén)店不穩，只有狠店長(cháng)才能帶出優(yōu)秀員工，做出傲人的業(yè)績(jì)！今天小編用一個(gè)案例告訴你，如何理解這句話(huà)。
案例：
主人公：小玲
人物介紹：膚白、貌美、大長(cháng)腿，性格超級好，也正是她人見(jiàn)人愛(ài)的性格，讓她在不到半年的時(shí)間里成功晉升為店長(cháng)，她的能力得到老板、同事、顧客的一致認可。
事件：但讓小玲沒(méi)有想到的是，在她接手店鋪三個(gè)月不到的時(shí)間里，店鋪的業(yè)績(jì)陡然下滑，店內的員工一片渙散。一旦出現顧客的投訴問(wèn)題，就逃避責任，還隔三差五的請假。因此，門(mén)店的大小事務(wù)都落到了小玲一個(gè)人的身上，剛開(kāi)始小玲覺(jué)得無(wú)所謂，自己既然是店長(cháng)多做點(diǎn)也是應該的，畢竟大家都是同事，能提供幫助也就幫了。
但是小玲沒(méi)有想到的是，同事并沒(méi)有對她的幫助表示感謝，反而覺(jué)得那是她應該做了。
時(shí)間久了店里的員工不但不服從于她管理，顧客服務(wù)質(zhì)量也變差，顧客投訴不斷。那段時(shí)間小玲做得身心俱疲，也一直想不明白自己努力又能干，對店內的大小事務(wù)盡職盡責，怎么就把服裝店管理成這個(gè)樣子。
服裝店老板們對于店長(cháng)的期待值都很高。一個(gè)店經(jīng)營(yíng)的好不好，與店長(cháng)的能力有莫大的關(guān)系。好的店長(cháng)在管理中必須夠狠。店長(cháng)不狠，不但自己地位不穩，店面的生命力也受影響。
小玲在做店長(cháng)的那段日子做得很不開(kāi)心，直到后來(lái)，她毅然的辭去了店長(cháng)的職務(wù)，做回了導購員，她開(kāi)朗的性格，機靈的頭腦，讓她再次收獲了老板、同事、顧客的一致好評。
這時(shí)她終于明白，雖然做為一個(gè)導購員她很優(yōu)秀，但管理卻是她的個(gè)短板，而且不懂得拒絕同事，不管同事提取什么要求，都盡可能的滿(mǎn)足，自己獨自承擔了服裝店的大小事情，讓店里服務(wù)水平大大降低。
小玲也正是因為這個(gè)原因，才讓自己疲憊不堪！
而今的小玲調整了自己的狀態(tài)，再次回歸到店長(cháng)的崗位上，她改變了之前的管理方式，對員工和自己都嚴格要求，以身作則，賞罰分明，不僅讓服裝店的業(yè)績(jì)穩定提升，還培養了一大批穩定而忠誠的顧客，同時(shí)還增強了服裝店員工的凝聚力，員工對她也是言聽(tīng)計從。
如果你現在作為店長(cháng)正在遭遇和小玲一樣的問(wèn)題，那你不如學(xué)習小玲做店長(cháng)時(shí)如何讓自己“狠”起來(lái)，在管理上才能游刃有余！
01 對銷(xiāo)售目標的執行要狠
每個(gè)店里都有月銷(xiāo)售目標或者服務(wù)任務(wù)，店長(cháng)要對團隊目標執行要狠。根據實(shí)際狀況，分解目標，落實(shí)到個(gè)人的頭上，然后帶領(lǐng)團隊共同向目標奮斗。
為什么強調“帶領(lǐng)”和“共同”呢？這是因為，面對團隊目標，店長(cháng)一定要走在前面，起到帶頭表率作用，團隊才有凝聚力，才能共同完成目標。
02 員工管理要狠，拒絕做“好人”
店長(cháng)在日常的管理中，對員工工作表現、行為標準、個(gè)人儀容、衛生情況有管理的職責，但是標準是什么，不能憑心情或感情行事，要依據店里的規章制度和操作標準嚴格執行，不斷完善服務(wù)。
樹(shù)立自己的威嚴，在原則問(wèn)題上堅決不能手軟，否則一味的去做老好人，不但得不到員工的支持，只能讓員工變本加厲，在工作中懈怠。
激勵優(yōu)秀員工，也要照顧到落后員工的心理，及時(shí)溝通，了解員工的需求，調動(dòng)所有人的積極性，增強團隊榮譽(yù)感 ，幫助她們樹(shù)立目標。
03 服務(wù)管理要狠，定期考核員工
要注重店里的服務(wù)管理，對公司服務(wù)設施以及服務(wù)環(huán)境的改善定期或不定期提出建議。完善客戶(hù)管理流程與標準，妥善處理客戶(hù)投訴，親自跟蹤并了解詳情，妥善解決處理。
對于員工自身的手法和專(zhuān)業(yè)知識的鞏固，除了學(xué)習新技能，還要鞏固以往的，定期考核員工的手法和專(zhuān)業(yè)知識。
04 信息上傳、下達要到位
上級下達的任務(wù)或指令，要及時(shí)傳達到員工那里，以便快速了解公司的經(jīng)營(yíng)管理方向與標準，從而高效執行。
對于店里的業(yè)績(jì)目標或工作進(jìn)度，以及員工的需求和建議或意見(jiàn)，要及時(shí)向上級匯報溝通，以便于調整管理方式。
05 會(huì )議管理要狠，執行有計劃
每天的晨會(huì )、夕會(huì )，總結前一天的銷(xiāo)售完成情況，分析當日目標，對于當天表現優(yōu)秀員工，給予激勵，帶動(dòng)其他員工的積極性。
認真組織每周的例會(huì )，落實(shí)上級政策精神，對上周的標準服務(wù)、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、促銷(xiāo)活動(dòng)、員工的表現進(jìn)行總結，并對本周工作提出具體要求及計劃。
作為一個(gè)管理者，你必須要具備“狠”的特質(zhì)，否則你在員工面前毫無(wú)威懾力。
不管你在任何一個(gè)崗位上請你一定要記住，不僅職場(chǎng)不需要老好人，任何一個(gè)崗位都不需要老好人。愿我們都可以在自己的崗位的做出一番成績(jì)，變成更好的自己。