當前，整體經(jīng)濟處于低迷狀態(tài)，門(mén)店競爭進(jìn)入白熱化，或者提高促銷(xiāo)力度，或者強化激勵培訓，或者深化VIP顧客管理，大家在門(mén)店業(yè)績(jì)提升上可以說(shuō)是各顯神通，五花八門(mén)，但是事實(shí)卻牽強人意，業(yè)績(jì)依然不能達標，銷(xiāo)售距離預期相差甚遠，于是，大家開(kāi)始處于疲憊的管理沉默狀態(tài)，不知道如何做，也不知道如何管，上下之間處于膠著(zhù)和困惑，管理陷入低效率，然后形成惡性循環(huán)，這些，是經(jīng)濟低迷期的通病，也是大家無(wú)法走出的圍城。雖然市場(chǎng)經(jīng)濟低迷，但也有很多手機連鎖做的蒸蒸日上，小編今天就為大家分享一位同行業(yè)連鎖老板對自己門(mén)店的整體運營(yíng)思路！
一、上下端正態(tài)度，明確市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)思路和方向
我的觀(guān)點(diǎn)
思路決定出路，所有工作的起點(diǎn)都是統一思想，保證上下同欲，步調一致，在經(jīng)濟低迷期，從上至下放棄好高騖遠的思維，也不能陷入萎靡不振無(wú)所事事的怪圈，要有積極主動(dòng)的意識，高層降低回報的預期值，同時(shí)給各級人員減壓，讓大家的工作更加務(wù)實(shí)有效，看得到，做得到，只要思想不滑坡，方法總比問(wèn)題多，思路的正確，思想的端正，就有了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的希望和未來(lái)。
在經(jīng)濟低迷時(shí)期，我個(gè)人認為除了將預期降到合理的程度外，還要樹(shù)立以下四點(diǎn)思維：
1.經(jīng)營(yíng)練內功，樹(shù)立做強做精而非做大做粗思維；
在這個(gè)時(shí)候，大家不是銷(xiāo)量論英雄，能夠做到銷(xiāo)量直線(xiàn)上升固然好，但是現在最關(guān)鍵的事做強做精，所謂做強做精就要樹(shù)立四種工作習慣：
1）每當需要增加人手的時(shí)候，考慮一下能否不增加，能否在現有工作職責中消化，如果實(shí)在要增加，就必須考慮人數的合理性，在門(mén)店管理的時(shí)候尤其如此；
2）每當展開(kāi)一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，我們就要考慮一下如何保證活動(dòng)的效果，如何讓銷(xiāo)量最大化，如何保證投入產(chǎn)出比的合理性；
3）要認真思考當前門(mén)店管理的核心問(wèn)題是什么，按照公司當前精細化管理的要求應該如何改進(jìn)，如何建立改善計劃；
4）要具備強烈的緊迫感，每日、每周、每月都總結自己相應的工作，分析差異，尋找機會(huì )，與團隊明確行動(dòng)方案。
2.調整和優(yōu)化，砍掉劣質(zhì)門(mén)店，發(fā)展強勢市場(chǎng)；
當前，大家既要有占位意識，也要有調整和優(yōu)化的觀(guān)念，在銷(xiāo)售部長(cháng)這一級管理者眼中，一定要有取舍意識，對于銷(xiāo)售差，又沒(méi)有任何盈利能力，缺乏持續發(fā)展的區域和門(mén)店，果斷調整，當然，對于強勢市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候也是發(fā)展新門(mén)店的良好時(shí)機。
3.樹(shù)立競爭意識，提高競爭應對和反應速度；
管理者，一定不能夠自?shī)首詷?lè )，一定要找到自己的標桿，那是值得自己學(xué)習的對手，也要找到自己的競爭者，直接競爭者就是自己要及時(shí)了解觀(guān)察和應對的，要不搶在競爭對手行動(dòng)前壓制對方，要不針對競爭對手積極反應，競爭是管理者必須面對市場(chǎng)的現實(shí)之道。
4.強化蹲點(diǎn)管理，關(guān)注細節，狠抓執行力。
說(shuō)一千遍不如做一遍，這個(gè)時(shí)候，各級管理者應該將自己放到門(mén)店去，放入門(mén)店蹲點(diǎn)，通過(guò)蹲點(diǎn)來(lái)改善細節，研究提升辦法，通過(guò)在實(shí)地去提升現場(chǎng)的工作效率，改進(jìn)工作辦法，因此，蹲點(diǎn)機制是實(shí)地管理者門(mén)店管理的最有效法門(mén)。
二、建立門(mén)店整體運營(yíng)思路，全面改善與梳理
我的觀(guān)點(diǎn)
思路和思想只是一個(gè)方向，還只是在精神層面上，具體的做法才是門(mén)店的精髓，在做精做強的經(jīng)營(yíng)原則下，如果只是頭疼醫頭，腳疼醫腳，一會(huì )去做門(mén)店形象改造，一會(huì )去做貨品促銷(xiāo)，一會(huì )又給予人員過(guò)多激勵，這些短期內有效或無(wú)效，但是過(guò)去以后，門(mén)店依然靠天吃飯，繼續照舊！
因此，只有建立門(mén)店整體運營(yíng)的思路，全面改善和梳理才是上上策略，這就是仿佛是醫生治標和治本的關(guān)系，只有從整體上解決了，才是長(cháng)遠發(fā)展之道，整體運營(yíng)主要包括以下六大要點(diǎn)。
1.整體運營(yíng)的起點(diǎn)是門(mén)店布局與定位；
我們經(jīng)常有這樣的現象，開(kāi)店的時(shí)候看別人，別人開(kāi)我們就開(kāi)，或者因為有一個(gè)鋪面機會(huì )，價(jià)格實(shí)惠，所以馬上開(kāi)店，而開(kāi)店后呢，將所有的貨品一股腦兒弄上去，上貨賣(mài)貨，招幾個(gè)人，生意好就萬(wàn)事大吉，生意不好則關(guān)店，至于造成的損失則沒(méi)有去思考和估量，在這樣的情況下，又容易陷入一朝被蛇咬，十年怕井繩的怪圈，不敢開(kāi)店，也拒絕開(kāi)店，放棄應有的機會(huì )從而導致停滯不前，因此，如何開(kāi)店和做店是門(mén)店整體運營(yíng)的起碼要求，在這里，我做了一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)柜布局和定位的建議給大家，大家可以從中找到門(mén)店布局和定位的一些方法。
首先，門(mén)店布局思維需要從以下幾個(gè)角度來(lái)考慮：
1）地方性的商圈，次商圈，或步行街，或手機店鋪集中街區，要找到自己的目標拓展街道；
2）看競爭對手和同類(lèi)廠(chǎng)家的布局，他們的布局就是我們最好的參照；
3）跟隨大型百貨商場(chǎng)開(kāi)店布局；
4）門(mén)店周正，光線(xiàn)充足，門(mén)頭突出以及是否有停車(chē)位都應當作為考慮對象；
5）門(mén)店布局需要有投入產(chǎn)出的核算思維，只有合算才能夠做拓展規劃；
其次，在不同的街道的不同門(mén)店應當具備定位思維：
1）核心步行街一般定位為旗艦店或者形象店；
2）次商圈一般定位為標準店或者基礎店；
3）手機店鋪集中區域一般定位為形象店或者標準店；
4）大型連鎖百貨商店一般定位為旗艦柜或者形象柜；
5）地方百貨商店一般定位為基礎店；
6）縣城一般定位為形象店或者標準店；
7）社區或者鄉鎮一般定位為特價(jià)折扣店。
布局和定位清楚了，門(mén)店升級或者開(kāi)店目標就明確了。
2.整體運營(yíng)的基礎是門(mén)店貨品規劃；
在門(mén)店布局和定位清晰以后，就要針對門(mén)店的定位展開(kāi)清晰的貨品規劃，貨品規劃主要體現在四個(gè)方面，新老機型，價(jià)格區間，款型對比，庫存量。這四個(gè)方面首先根據門(mén)店的定位會(huì )有一個(gè)基礎建議，但是貨品規劃必須結合歷史數據，門(mén)店周邊競爭對手，結合當地消費習慣的差異化和慣性來(lái)進(jìn)行調整和完善，當然，貨品規劃是需要做兩個(gè)動(dòng)作的，一個(gè)是訂貨會(huì )的時(shí)候進(jìn)行貨品整體規劃，第二就是在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中進(jìn)行貨品規劃的完善。貨品規劃不是一成不變的，在實(shí)際的動(dòng)態(tài)銷(xiāo)售過(guò)程中，我們必須靈活機動(dòng)，尤其在一個(gè)城市內必須有強烈的橫調意識，讓門(mén)店之間的貨品形成區域一盤(pán)棋，甚至全省一盤(pán)棋是至關(guān)重要的。一店一策去做好相應的規劃。
3.整體運營(yíng)的重點(diǎn)是門(mén)店形象工程；
門(mén)店定位和貨品結構清晰了，下一步就是門(mén)店形象工程了，針對門(mén)店形象工程主要有以下三項工作，一個(gè)是門(mén)店裝修形象，一個(gè)是門(mén)店櫥窗展示，一個(gè)是貨品陳列形象，門(mén)店裝修形象是公司整體規劃的，當然，公司也需要根據門(mén)店定位來(lái)進(jìn)行SI規劃和設計，而櫥窗和貨品陳列則必須有以下幾個(gè)工作要求：
1）結合門(mén)店的定位決定櫥窗和展示的貨品方向；
2）結合貨品銷(xiāo)售重點(diǎn)展開(kāi)櫥窗和貨品陳列調整；
3）貨品陳列從類(lèi)別、風(fēng)格款式、顏色、搭配上有效分區和呼應；
4）強化次銷(xiāo)售邊緣區和收銀臺的產(chǎn)品布置；
5）強化門(mén)頭和門(mén)口的布置宣傳氛圍；
4.整體運營(yíng)的核心是門(mén)店推廣的特色和節奏；
前面講的都是門(mén)店靜態(tài)銷(xiāo)售的方法，靜態(tài)銷(xiāo)售的核心是依靠品牌力，是銷(xiāo)售拉力，在品牌力不足夠的情況下，就需要動(dòng)態(tài)銷(xiāo)售來(lái)推動(dòng)生意的發(fā)展，門(mén)店推廣時(shí)核心。
1）要關(guān)注每一個(gè)產(chǎn)品上市波段和每一個(gè)節假日的銷(xiāo)售推廣方案的設計，要圍繞著(zhù)消費者的購物心理來(lái)展開(kāi)推廣活動(dòng)；
2）每一個(gè)推廣活動(dòng)的執行都必須明確推廣銷(xiāo)售目標和任務(wù)，并有明確的推廣活動(dòng)的培訓與要求；
3）每一個(gè)推廣活動(dòng)執行的關(guān)鍵是需要做好推廣店內、店外氛圍的布置，同時(shí)也要做好顧客的告知；
4）每一個(gè)推廣活動(dòng)都需要結合競爭對手的情況進(jìn)行調整和完善，確保活動(dòng)有效；
5）每一個(gè)推廣活動(dòng)都需要總結和評估活動(dòng)效果，為下一次活動(dòng)執行積累經(jīng)驗；
6）當門(mén)店銷(xiāo)售處于低潮時(shí)，一定要策劃大型活動(dòng)造勢宣傳，集中熱賣(mài)。
5.整體運營(yíng)的關(guān)鍵是顧客管理和維護；
門(mén)店生意的穩定是需要顧客的穩定性來(lái)保證的，顧客的積累就是生意的積累，因此，整體運營(yíng)的關(guān)鍵是顧客管理和維護，顧客管理和維護除了顧客接待的熱情，手機挑選的專(zhuān)業(yè)協(xié)助，門(mén)店休閑區的設置外，更重要的是VIP顧客管理提升：
1）要積極發(fā)展VIP顧客，建立顧客檔案；
2）針對新品和促銷(xiāo)要及時(shí)通知VIP顧客；
3）在推廣活動(dòng)設計時(shí)要有專(zhuān)門(mén)的VIP顧客特別活動(dòng)；
4） 主動(dòng)幫助顧客兌換積分，讓顧客有更多的尊享；
5） 可以定期實(shí)施會(huì )員節，通過(guò)會(huì )員節活動(dòng)來(lái)提升顧客消費積極性。
6.整體運營(yíng)的保障是門(mén)店導購管理與激勵。
推廣、顧客管理都是動(dòng)態(tài)銷(xiāo)售，而所有的動(dòng)態(tài)銷(xiāo)售推動(dòng)是依靠人來(lái)實(shí)現的，因此，門(mén)店導購的管理與激勵是整體運營(yíng)的保障：
1）堅決在培訓后上崗，產(chǎn)品、服務(wù)、技巧培訓缺一不可；
2）統一著(zhù)裝和規范要求；
3）堅持晨會(huì )和分享，通過(guò)每天的任務(wù)意識和經(jīng)驗分享提升工作績(jì)效；
4）設立以任務(wù)為導向的薪酬激勵體系；
5）建立導購升級體系和成長(cháng)通道，促進(jìn)門(mén)店的歸屬感；
6）季度區域大培訓和季度店長(cháng)公司培訓，提升門(mén)店管理能力。
三、強化績(jì)效管理，目標責任更加精準
我的觀(guān)點(diǎn)
有了思路，有了整體運營(yíng)的方法，如何落地就需要展開(kāi)日常的績(jì)效管理，明確目標與責任，簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，門(mén)店的管理需要老板或者店長(cháng)的帶動(dòng)才能夠實(shí)現和落地，這些就必須強化門(mén)店負責人的責任和績(jì)效意識。
1.銷(xiāo)售任務(wù)到周，到日；
任務(wù)是一點(diǎn)一滴來(lái)完成的，只有從上至下將任務(wù)落實(shí)到每一人每一天，才有任務(wù)的緊迫感和責任感，讓每一天任務(wù)的接受成為每一天的開(kāi)始，讓每一周成為任務(wù)差距的總結和改進(jìn)，任務(wù)就離達標很近。
2.貨品售罄率到周；
貨品的售罄率是需要每周分析的，只有每周分析貨品的售罄率才能夠知道貨品的快、慢銷(xiāo)程度，才能夠建立銷(xiāo)售重點(diǎn)和方法，才能夠有貨品促銷(xiāo)和調配的計劃，讓貨品在售罄率的指揮下機動(dòng)靈活起來(lái)，銷(xiāo)售才成為一種有效
以上就是我最近的一些小心得，究竟應該如何實(shí)施呢，在這里，我給大家設計了一個(gè)整體運營(yíng)管理精細化思路：
1、針對區域門(mén)店的布局和定位進(jìn)行重新梳理；
2、確定每個(gè)店的貨品規劃，樹(shù)立調整和完善目標；
3、建立區域貨品橫調機制；
4、針對門(mén)店所有陳列形象進(jìn)行一次全面的改進(jìn)，并明確周改進(jìn)機制；
5、建立規范的推廣促銷(xiāo)執行方案，強化店長(cháng)的活動(dòng)布置效果和執行效果；
6、明確VIP拓展計劃，任務(wù)到人
7、將公司新的薪酬激勵體系給大家明確，并與督導確定培訓的需求和計劃；
8、建立月蹲點(diǎn)門(mén)店計劃和工作目標。
總結
這些思路只能說(shuō)是管中窺豹，給予門(mén)店管理啟發(fā)，也希望能夠給大家帶來(lái)一些工作的幫助，讓大家在市場(chǎng)低迷的時(shí)候提升自己的管理能力，直至提升門(mén)店效率與效益，實(shí)現自我與企業(yè)的同步發(fā)展。如此，市場(chǎng)低迷就能夠提升能力，待市場(chǎng)發(fā)展期到來(lái)即可實(shí)現快速成長(cháng)，競爭之道就是在于未雨綢繆，做在前面，管理者從上至下，勿驕勿躁，保持平和的心態(tài)，實(shí)現工作的精細化，就一定能夠實(shí)現市場(chǎng)的穩定發(fā)展和持續經(jīng)營(yíng)。