店里有一個(gè)19歲的員工，本人性格開(kāi)朗，大方，挺招人喜歡的，就是在銷(xiāo)售上不積極，其實(shí)她只要用心做，銷(xiāo)售是可以上去的，就是每天得過(guò)且過(guò)的樣子，心思不用在銷(xiāo)售，而且你對她提出的要求她也是嘴上答應，卻不付諸行動(dòng)，每個(gè)月都只做別人的一半業(yè)績(jì)，這樣的員工還要不要繼續留用?現在這個(gè)社會(huì )，90后已經(jīng)成為母嬰店的銷(xiāo)售主力軍，那么針對90后的性格特點(diǎn)，又該怎么對其進(jìn)行管理呢？

90后對待工作常常有四個(gè)欠缺：

欠缺長(cháng)期目標：90后的獨立人生才開(kāi)始，一般不會(huì )考慮3、5年之后干什么，目前先找個(gè)事情做了再說(shuō)，走一步看一步;

欠缺興趣：90后經(jīng)歷的世界，物質(zhì)、信息應有盡有，選擇太多，只對自己想要的感興趣，一般對工作都是覺(jué)得無(wú)聊枯燥沒(méi)意思，缺乏激情;

欠缺穩定性：90后因為年紀小，偏感性，很容易受情緒影響，工作上稍有不順或者情緒來(lái)了，說(shuō)走就走;

欠缺責任心：90后往往以自我為中心，先考慮自己的需要，對工作成果和他人評價(jià)沒(méi)有那么在意;

針對上述特點(diǎn)，我們在工作上與90后相處時(shí)，有幾點(diǎn)特別要注意：

溝通方式上：絕對不要說(shuō)教，特別是什么集體主義、任勞任怨之類(lèi)的老套話(huà)題;接受他們的想法，就算你不理解，也不要直接否定，每個(gè)人都可以有自己的想法;

關(guān)系上：不要明顯的上下級，而是建立朋友關(guān)系、合作伙伴關(guān)系;

管理上：多嘗試分解工作為小單位，讓她們在這個(gè)范圍內有充分的自主性。即使是你安排的工作，也要先聽(tīng)她們的意見(jiàn)，讓她們參與決策;

針對這位員工，具體的做法還有幾點(diǎn)建議：

進(jìn)行職業(yè)規劃引導：工作之余時(shí)不時(shí)找這位員工閑聊，順帶問(wèn)問(wèn)她的未來(lái)打算，工作上的發(fā)展目標是什么?如果沒(méi)有想過(guò)，講講你自己的規劃，啟發(fā)她也做類(lèi)似思考。記住，多聊幾次，直到她有些想法。

工作娛樂(lè )化、游戲化：把銷(xiāo)售過(guò)程中的一些具體行為要求，變成娛樂(lè )性游戲性的安排，可以參見(jiàn)我之前寫(xiě)的人員管理類(lèi)似文章。例如淡場(chǎng)時(shí)設計員工搭配賣(mài)點(diǎn)討論會(huì )，搭配Pk賽，設置一些小獎品或精神獎勵。記住，這里只是對技能或者行為的娛樂(lè )化，不需要針對業(yè)績(jì)數字來(lái)設計類(lèi)似活動(dòng)。不要讓員工覺(jué)得你只會(huì )關(guān)心銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

感情培養：多私下關(guān)心員工，當員工情緒不佳的時(shí)候，多噓寒問(wèn)暖，培養你與她的感情。90后很感性，只要大家關(guān)系好了，她自然也會(huì )考慮和重視你的感受，變得更加配合你。記住，你跟她還沒(méi)有建立很好很好的感情時(shí)，一味要求這要求那，只會(huì )讓她更抵觸。

不過(guò)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調整后，如果這位員工還沒(méi)有改善，那時(shí)，管理者也不能猶豫，只有換人，不能因為一個(gè)人影響全店的工作。針對90后年輕員工的心理特點(diǎn)，店長(cháng)和管理者，可以適當調整管理辦法，但原則上還是要以店里的管理為主，不能過(guò)度遷就。