作為母嬰店的導(dǎo)購人員，你是否在客戶介紹一款產(chǎn)品的時(shí)候遇到“沒聽過這個(gè)牌子”的回答呢？那么，面對(duì)客戶這樣的應(yīng)答你又該如何回復(fù)呢？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

店員：“是嗎，這個(gè)牌子賣好幾年了?！?/p>

店員：“我們正在很多媒體上做廣告?！?/p>

店員：“我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場?！?/p>

“是嗎，這個(gè)牌子賣好幾年了?！焙汀昂芏嗝襟w上都有廣告?！痹诎凳绢櫩偷臒o知，這個(gè)牌子已經(jīng)賣好幾年了你居然不知道，另外這種說法也沒有說服力。

“我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場?！背姓J(rèn)了我們是新牌子，讓顧客隱隱感覺質(zhì)量不夠好，品牌可能有問題。

正確應(yīng)對(duì)

如果顧客說：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過?！辈灰c顧客一味地爭辯，說話的態(tài)度要謙虛，要能放下架子，真誠地贊美顧客。這樣可以獲得顧客認(rèn)同和好感，然后轉(zhuǎn)入產(chǎn)品推薦階段！

1、語言謙虛，承認(rèn)品牌不太有名

如果顧客說：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過?！笨捎弥t虛的語言主動(dòng)承認(rèn)自己工作沒做好，以獲得顧客諒解，然后話鋒一轉(zhuǎn)，向顧客介紹產(chǎn)品情況，用略帶興奮的語言煽動(dòng)顧客去了解推薦的產(chǎn)品，從而引導(dǎo)顧客朝著購買的方向前進(jìn)。

如：顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過?！?/p>

店員：“哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作沒有做到位，真的很抱歉。不過沒關(guān)系，今天剛好您來了可以先了解一下我們商品，來，我?guī)湍唵谓榻B一下……”

2、放下架子，主動(dòng)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)

如果顧客說：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過?！蹦闶紫纫畔录茏?，獲得顧客認(rèn)同，然后主動(dòng)引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，最后讓顧客直接去體驗(yàn)產(chǎn)品。

如：顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。”

店員：“真不好意思，這是我們的工作沒做好。幸虧今天有機(jī)會(huì)向您介紹一下我們的產(chǎn)品，我們品牌已經(jīng)賣了五年了，主要特色是……我認(rèn)為有這款產(chǎn)品特別適合您。來，小姐，這邊請(qǐng)……”

3、贊美顧客，反將顧客一軍

如果顧客說：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過?！钡陠T也不要嘲笑顧客的無知，應(yīng)該贊美顧客見多識(shí)廣，然后簡單說明情況，并反將顧客一軍，用簡潔的語言介紹品牌特點(diǎn)，然后順勢(shì)引導(dǎo)顧客看我們的貨品。

如：顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。”

店員：“您對(duì)這個(gè)行業(yè)真是了解；我們品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短了，只不過最近才進(jìn)入到咱們這個(gè)地區(qū)，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。該品牌的主要是……先生，請(qǐng)跟我來這邊……(請(qǐng)顧客體驗(yàn))。

如果我們的品牌確實(shí)不是很有名的話，店員要敢于承認(rèn)，這樣才會(huì)獲得顧客的尊重，當(dāng)然承認(rèn)也是有技巧的。