16300個(gè)字是什么概念？

一句話(huà)50字來(lái)算，

一共四百二十六句的對話(huà)。

一句話(huà)按照1分鐘來(lái)算

326分鐘也就是

五個(gè)小時(shí)二十六分鐘，

326分鐘大概是十分之七的工作時(shí)間。

為什么是16300個(gè)字 326分鐘？因為我們的客服「小安」就接到了一次長(cháng)達16300個(gè)字的聊天記錄，這16300個(gè)字讓用戶(hù)時(shí)隔三月仍然記得她的工號。

讓我們回到當天——

這天下午，客服「小安」接到用戶(hù)的聊天咨詢(xún)，用戶(hù)表示給自己家寶寶吃的，肯定要最好的營(yíng)養補充價(jià)格又不能太貴，于是咨詢(xún)到客服請求幫助。

執著(zhù)于一份對寶寶的呵護與關(guān)愛(ài)的用戶(hù)，也許只是為了求得知識上的幫助和安心，為了奶粉而不斷的對比和選擇，也許有很多的無(wú)奈和身不由己，于是「小安」就想「何不為他送上一份應援呢？」

「小安」決定為用戶(hù)找到一款更適合這位寶寶的純羊奶粉，并一步步指引其對比和選擇。

為了讓客戶(hù)更滿(mǎn)意這一次的購物體驗，小安手把手引導用戶(hù)對比了各種細節，更加耐心地協(xié)助用戶(hù)完成下單等操作。

時(shí)隔三月，在一次滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)調查中，這個(gè)用戶(hù)仍然記得那位工作人員的工號，記憶猶新——

從兩點(diǎn)到七點(diǎn)，一個(gè)用戶(hù)服務(wù)長(cháng)達五個(gè)多小時(shí)，

在用戶(hù)的情緒之下，我們的工作人員小安雖然已經(jīng)下班，但始終堅持養多冠的品牌宗旨：冠愛(ài)您一生的健康，用心呵護每一家。小安在接待過(guò)程中，保持樂(lè )觀(guān)和良好的心態(tài)積極解決用戶(hù)的問(wèn)題。

因為我們知道每一個(gè)用戶(hù)情緒的背后，都是沒(méi)有得到滿(mǎn)足的需求，讓客戶(hù)滿(mǎn)意才是我們服務(wù)人員應當遵循所在，這也是我們執著(zhù)的目的。

我們始終將用戶(hù)擺在第一位，將盡力滿(mǎn)足用戶(hù)每一個(gè)需求，希望能給用戶(hù)更好的服務(wù)體驗，讓用戶(hù)滿(mǎn)意而歸，本文由煙波茶館加工改編，謝謝大家捧場(chǎng)~