業(yè)績(jì)差店員的通病
1.懶惰，沒(méi)有耐心
業(yè)績(jì)不佳店員，常常抱怨，借口特別多，她們常常把失敗的原因歸結到外在的條件的影響。
2.抱怨 借口特別多
從不從主觀(guān)方面檢討自己對失敗應承擔的責任。他們常常提到的抱怨借口如：這是我們公司的政策不對。
我們公司的產(chǎn)品，質(zhì)量，門(mén)店條件不如對手。有的店員常俯視顧客的存在，主觀(guān)意義上認定顧客會(huì )不會(huì )買(mǎi)，在銷(xiāo)售服務(wù)時(shí)沒(méi)有堅持的信念。
“××店的價(jià)格比我們的低。”這些店員面對失敗時(shí)，情緒低沉，態(tài)度消極，腦子中充滿(mǎn)失敗的觀(guān)念。
3.依賴(lài)性強
業(yè)績(jì)不佳店員，總是對公司提出各種各樣的要求，如要求提高底薪，提成太低等。經(jīng)常拿別家店作比較“××底薪有多高”、“××公司的福利有多好”、“提成有多高”等，在自己銷(xiāo)售時(shí)總想著(zhù)有人來(lái)幫忙，有這種傾向的人，是沒(méi)有資格成為一名優(yōu)秀的店員的。
真正的優(yōu)秀店員會(huì )經(jīng)常問(wèn)自己：“自己能夠為公司做些什么”、"能為門(mén)店做多少利益”，不是一味地要求公司為自己做些什么。
4.對銷(xiāo)售工作沒(méi)有自豪感
優(yōu)秀的店員對自己的工作都非常的驕傲，她們把銷(xiāo)售工作當做一項事業(yè)來(lái)奮斗，沒(méi)有自信的店員，如何能做出好的成績(jì)？想要向顧客銷(xiāo)售出更多的產(chǎn)品，店員至少必須要有一份自豪：你能告訴顧客他所不知道的事情、我們的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢、有什么特點(diǎn)。
5.不履行承諾
一些店員雖然能說(shuō)會(huì )道，但業(yè)績(jì)不佳，她們有一個(gè)共同的缺點(diǎn)就是：不履行承諾。昨天答應的事，今天就忘了或者當其銷(xiāo)售的產(chǎn)品出現問(wèn)題的時(shí)候，便避而不見(jiàn)了。店員最重要的是講究信用，獲得顧客信任的最有力的武器就是履行承諾。
6.半途而廢
業(yè)績(jì)不佳店員的毛病喜歡半途而廢，銷(xiāo)售是一場(chǎng)馬拉松賽跑，不是憑一時(shí)的沖動(dòng)，這樣是無(wú)法成功的。不能有過(guò)高的放棄成功的信念，要有堅持不朽的精神，這樣才能達到目標。
7.對顧客關(guān)心不夠
銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于店員能不能抓住顧客的心，如果不善于察言觀(guān)色的話(huà)，生意一定無(wú)法做成。店員既要了解顧客的微妙的心理，也要選擇恰當的時(shí)機采取行動(dòng)。
這需要對顧客的情況了如指掌，那些不關(guān)心顧客的導購員，是無(wú)法把握住這些小細節和制造促進(jìn)銷(xiāo)售的機會(huì )。
如何幫助業(yè)績(jì)差的員工提升業(yè)績(jì)？
1.用人所長(cháng)
店員績(jì)效不好，老板、店長(cháng)常常從店員身上找原因，其實(shí)，還應該反省一下自己在人員的使用上是不是存在問(wèn)題，有沒(méi)有用其所長(cháng)，發(fā)揮出員工的特長(cháng)。
如果用人不善，很難取得好的績(jì)效。要取得好績(jì)效，用人所長(cháng)是第一。
2.加強培訓
通過(guò)培訓可以改善員工的績(jì)效，進(jìn)而改善部門(mén)和整個(gè)組織的績(jì)效。這里需要指出的是，并不是當公司出現問(wèn)題的時(shí)候才安排培訓，也不是只對那些公司認為有問(wèn)題的員工實(shí)施培訓。
或者像有些公司那樣只對優(yōu)秀的員工才培訓。其實(shí)，公司的培訓應該是依據企業(yè)需求長(cháng)期的、持續的、有計劃的進(jìn)行。
3.明確目標
我們有沒(méi)有清楚地告訴員工，他們的工作應該是銷(xiāo)量第一？還是服務(wù)第一？還是利潤優(yōu)先？或者是三者兼顧。
如果員工沒(méi)有明確的工作目標，那么通常會(huì )比較迷惑、彷徨，沒(méi)有方向感，當然工作效率會(huì )受到影響，同時(shí)，由于員工沒(méi)有得到明確的目標指引，員工的努力方向同公司所希望達到的結果難免。
4.建立績(jì)效標準
清晰的績(jì)效標準可以讓高績(jì)效的員工有成就感，知道自己已經(jīng)達到或者超出了公司的要求，這種成就激勵的效果對層次較高的管理人員或者專(zhuān)業(yè)人員非常明顯。
清晰的績(jì)效標準可以使沒(méi)達到標準的員工有一個(gè)努力的目標，知道自己同其他人的差距，從而激發(fā)工作干勁，努力完成工作指標。注意：清晰的績(jì)效標準，必須成為公司薪酬發(fā)放的依據，才能保證激勵的有效。
5.及時(shí)監控績(jì)效考評
考評周期可以是一個(gè)月、一個(gè)季度或者一年。但是，監控應該是隨時(shí)隨地進(jìn)行的。監控不及時(shí)，當然不能獲得全面、客觀(guān)的第一手資料，很容易導致考評之前爭表現的現象發(fā)生，使“聰明人”鉆空子，考評不公平。
6.及時(shí)反饋考評結果
在績(jì)效考評剛剛出結果的時(shí)候，正是員工對績(jì)效問(wèn)題最關(guān)心的時(shí)候，也是思考最多的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候反饋效率高，員工比較投入，效果好，公司要及時(shí)利于這段時(shí)間對一些出現的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)。
如果過(guò)了這個(gè)時(shí)期，考評者和被考評者都已經(jīng)把考評的事放在一邊了，效率一定降低；同時(shí)，員工會(huì )對公司的考評產(chǎn)生不良印象，會(huì )認為公司也不重視考評。
7.幫助下屬找到改進(jìn)績(jì)效的方法
當發(fā)現下屬的績(jì)效不好時(shí)，僅僅告訴他／她“你的績(jì)效不夠理想”是不夠的，重要的是您還應該要指出他／她績(jì)效不好的原因是什么？改進(jìn)的方法有哪些？業(yè)績(jì)不好的下屬一般自己也很著(zhù)急，但是，苦于找不到原因，也不知道如何改進(jìn)。
問(wèn)自己的同事?lián)膭e人認為自己無(wú)知、沒(méi)面子。請教店長(cháng)又害怕由于業(yè)績(jì)不好挨批評。
這時(shí)候，做管理者的應該主動(dòng)找到他／她們，同他／她們分析業(yè)績(jì)不佳的原因，并且幫助他／她們找到改善的方法，同時(shí)，如果有可能的話(huà)，最好提供相應改善的機會(huì )和一定資源。
8.給出改進(jìn)的最后期限
對于長(cháng)時(shí)間工作績(jì)效不佳的下屬或者來(lái)公司不久表現不佳的新員工，通常人們較多采用的方法是將員工辭退。
果斷地辭退低績(jì)效員工沒(méi)有錯，不過(guò)，我們比較主張在辭退之前再給他／她們一次機會(huì )。比如，明確告訴他／她，公司再給他／她一個(gè)月的時(shí)間，他／她的績(jì)效必須達到公司的要求，否則，請他／她另謀高就。
如果上司在指出下屬錯誤的同時(shí)，又能夠幫助下屬分析錯誤的原因以及今后改進(jìn)的方法，下屬不僅不會(huì )抗拒，還會(huì )感謝。這樣的上司會(huì )得到下屬的愛(ài)戴。
相反，討好下屬往往會(huì )助長(cháng)員工的不良習慣，根本不可能改善關(guān)系，并且，這樣的上司會(huì )被下屬看低，對工作和人際關(guān)系都沒(méi)有好處。